Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

TEMA 4. INTERMEDIARIS I ORGANITZADORS DE SERVEIS TURÍSTICS (CONCEPTES…

- - - - Minorista
      - Majorista
      - Mixta
    - - Emisora/outgoing: envia els viatgers
      - Receptora/ingoing: rep viatgers
    - - Franquicia virtual
      - Call center
      - Outplant
      - Inplant
    - - Especialitzada
        
        Oci: S'han especialitzat per tipus de públic.
        
        Negoci: turisme negoci, reunions
      - Generalista
        
        Venen al públic general un gran ventall de possibilitats
        
        Canal: online (OTA's)/offline
    - - Agència independent
      - Grup turístic o TTOO
  - - - Comissionistes (Thomas Cook s'emportava 25%)
      - Generalistes
        
        ACTUALITAT
        
        Comissions + fees
        
        Generalistes + Especialitzades (valor afegit)
        
        Grup turístic + grups de gestió
        
        Productes estrella + longtail
        
        Offline + online
        
        Públic democratitzat
      - Sector molt atomitzat (moltes petites agències)
      - Productes estrelles
      - Offline
      - Públic molt elitista
    - - FASE 2: Preu
      - FASE 3: Seguretat
      - FASE 1: Organització
      - FASE 4: Valor (A partir 2000: Boom AAVV especialitzades)
        
        +Especialització (oci i negoci)
        
        +Tecnologia: webs 2.0, movil, geolocalització, realitat aug, codigs QR,...
- - - - Nacional: Corte Inglés, Halcón Ecuador, Barceló Business, Eroski
      - Internacional: Carlson Wagonlit Travel, BCD Travel, American Express
    - - Travel Manager: Encarregat d'organitzar els viatges de negocis (individuals) de l'empresa.
      - Importància GDS: reservar serveis i apareixen les polítiques viatge totes empreses.
      - Política de viatges: Conjunt de regles escrites i distribuïdes als treballadors de l'empresa. Objectiu: permetre a les corporacions controlar despeses en viatge. Eixos fonamentals: perfils viatgers i regles, polítiques proveïdors preferencials, negociació de tarifes.
    - - Inplant: dins l'empresa hi ha un departament exclusiu a això.
      - Outplant: No es trasllada a l'empresa però, un consultor s'especilitza en una sola empresa.
      - Call center
      - OBT (Online Booking Tools): Programa configurat amb la política de viatges d'aquella empresa i el treballador ha de reservar els diferents serveis (no personalitzat)
      - Mixta (call center-online)
    - - Managment fee: quantitat fixa que cobren a través de comissions fixes al final de l'any pels serveis.
      - Transacció fee: fee per cada servei que es compra.
  - - - Organitzador especialitzat en congressos a petició d'una associació, empresa o institució.
        
        Nivell nacional: Pacífic, Corte Ingles, Sanicongres, MCI, Grup Geyseco, Kenes Tilesa
        
        Internacional: KIT, MCI, Kenes, Barcelona congressos, B Network, AIM, ICS
    - - Especialista en el destí i en l'organització de serveis de receptius per grups professionals
        
        Serveis solts (activitats, tours, transport, logística)
        
        Serveis integrals (incentius, reunions, conferències)
- - - - Altes comissions
      - Preus estàtics
      - Venda Directa intermediada (TTOO i agencies offline)
      - Venta offline
        
        ACTUALITAT
        
        Poques comissions (fees)
        
        Preus dinàmics (revenue)
        
        Venda directa offline - i online +
        
        Venda online + offline
        
        Venda intermediaria offline - , excepció agències especialitzades. Venda online + (molts intermediaris, molts dispositius).
        
        Molta tecnologia (big data, realitat virtual, aug)
        
        Molt abast a través RRSS
      - Pocs intermediaris
      - Poca tecnologia
      - Poc abast
  - - - Pros: tenim control, noves tecnologies
      - Contras: Costos alts, no s'arriba a tots públics.
    - - Pros: Visibilitat, captar nou tràfic.
      - Contras: Dificultat de gestionar tants canals.
    - - B2C: telefòn, fax.
      - B2B: Agències viatges tradicionals, oficines turisme, fires o esdeveniments.
    - - B2C: Web-blogs.
      - B2B: OTA's, cercadors, metacercadors, RRSS, prescriptores, movil,...
      - Avantatges: crear identitat marca, recolzar canal tradicional comercialització, oferir info als clients directament, realitzar venda directa a traves portal, fidelització clients ja existents.
      - Desavantatges: necessaria inversió humana i eco enorme per mantenir tots els canals, no t'obres a nous mercats sino als ja existents, la web és un lloc aïllay on no es poden fer comparacioons de preu.