Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Курс молодого Управляющего (День 1 Знакомство с компанией, рабочим местом,…
Курс молодого Управляющего
День 1 Знакомство с компанией, рабочим местом
Знакомство с коллективом(встреча, представление коллективу)
Управляющий проводит встречу и знакомство стажера с командой (10 мин).
Правила внутреннего трудового распорядка(режим работы и график работы, во сколько приходить-уходить, перерывы на обед/чай/перекуры, дресс-код, разгрузка/приход товара, чек-лист аудита, его выполнение)
Ознакомление с внутрифирменными стандартами-правила поведения в ТЗ и с клиентами
\SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\О Компании
Управляющий.
2.Знакомство с рабочим местом (торговый зал, склад, сервис, раздевалка,столовая,туалет и т.д.))
Управляющий проводит знакомство стажера с ТТ (10 мин).
Знакомство с Компанией (история, цели, задачи,позиция на рынке, перспективы развития, наши ценности)
орг.структура(с адресами/названиями ШСЦ, ФИО руководителей,офисных сотрудников), номера внутренних/городских телефонов, Компания в соц.сетях, сайт/интернет-магазин
Корпоративные льготы для сотрудников
Структура взаимодействия в Компании(подразделения, офис, сотрудники)
"Компания в соц.сетях, сайт/интернет-магазин" Стажер самостоятельно знакомится с инт. ресурсами компании. (50 мин).
https://vk.com/shina35vologda
https://www.instagram.com/protektor35/
https://www.instagram.com/dtl35.ru/
https://www.instagram.com/autobox35/
https://shina35.ru/
\SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\О Компании
Обучающий курс ГуглФормы(ссылка от НВ)
Закрепление за наставником(с предварительным разъяснением задачи наставнику)
Задача Управляющего (15 мин)
5.Ознакомление с порядком оплаты труда и доп.выплатами(даты аванса и з/п, как и кем производятся начисления/выплаты), мотивационная схема(ставка+%+премия+за возможные доп.задачи), белая часть, НДФЛ)
Управляющий и НВ
День 4 Товар
АКБ
Обучающий курс в Гуглформах и \SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\папка стажёра менеджера
Датчики давления
Обучающий курс в Гуглформах и \SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\папка стажёра менеджера
Колёсный крепёж
Обучающий курс в Гуглформах и \SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\папка стажёра менеджера
День 5 Товар
7.Аксессуары
Обучающий курс в Гуглформах и \SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\папка стажёра менеджера
Багажные системы
Обучающий курс в Гуглформах и \SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\папка стажёра менеджера
День 6 Программа лояльности для клиентов
Бонусы для клиента-бесплатные пакеты,пробонусы, беспл.ш/м, мешки для крепежа,пакеты под крепёж, примерка дисков. Чай/кофе.
Управляющий
Бонусная программа лояльности для клиента
Обучающий курс в ГуглФормах
\SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\О Компании
День 7 Типоразмеры
Изучение типоразмеров шин и их применяемость к автомобилям.
Обучающий курс в ГуглФормах
\SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\Папка менеджера стажёра
День 8 Телефония :
1.Инструктаж по правилам пользования средствами связи
Звонки, клиентам и коллегам, производить с мобильного
Перевод телефонных звонков в наши ТТ, правила перевода, запреты на перевод, фиксация и передача информации.
\SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\О Компании
Управляющий
2.Ознакомление с программой 1С(запуск,аккаунт, корпоративная e-mail(требования к деловой переписке), whatsapp, iсq,поставщики)
1С
Управляющий
День 10 Работа в 1С :
4.Оформление договор-заказа в 1С(поставщики,формирование цены,контакты поставщиков,сроки, сопровождение, доставка, оформление в 1С)
Работа с поставщиками
6.Юр.лица.Работа с ними
7.Организации.Безналичный расчёт.Работа с ними
Обучающий курс в ГуглФормах и
\SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\Папка Инструкции кассира
День 9 Работа в 1С
1.Ценообразование.Согласование цены. Акции.Скидки.Спец.предложения.
2.Оформление продажи в 1С (нал)
3.Выставление счета, резерва в 1С(сроки, контрольный звонок)
Управляющий
День 11 Работа в 1С
8.Запись на ш/м и тех.работы.
9.Особенности работы в "Межсезонье-в.сезон"
10.Оформление заказ-наряда
11.ХПТ.Оформление в 1С
12.Перемещение товаров между складами(Наличие товара на складах, его перемещение, выдача с других ШЦ. 13.Особенности работы в "Межсезонье-сезон")
Обучающий курс в ГуглФормах и
\SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\Папка Инструкции кассира
День 12 Работа в 1С :
14.Оформление документов по кредиту/рассрочке через банк
15.Сезонное хранение(иметь представление!)
16.Закрытие и принятие кассовой смены
Обучающий курс в ГуглФормах и
\SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\Папка Инструкции кассира
День 13 Работа в 1С
17.Взаимодействие с кассиром по оформлению продажи(алгоритм)
18.Взаимодействие с клиентом(обзвон, претензии, отзывы,сопровождение)
Обучающий курс в ГуглФормах
\SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\Папка менеджера стажёра
19.Расширенная гарантия от производителей. Оформление
20.Принципы выкладки товара.Ценники(инфо на ценнике)Печать ценников
Управляющий
Ежедневно
Составление плана работы стажёром на день/неделю/месяц. Проверка выполнения.
Оценка выполнения рабочих задач
Оценка промежуточных этапов стажировки
Управляющий
Трелло
День 14 Шиномонтажные услуги
1.Стандарты операционных процедур
\SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\Папка Инструкции для мастера сервиса
2.Оборудование.Обслуживание. Ремонт
Управляющий
3.Услуги шиномонтажа, виды работ. Гарантия на работы. Прайс-лист
Управляющий
День 15-20 Функционал управляющего
День 18. Зарплата
Данные по сотрудникам: зарплата, премирование, аванс
Управляющий
День15.Работа с персоналом
Ежедневные пятиминутки
Управляющий
Телефония. Прослушивание.Контроль соблюдения стандартов. Работа над ошибками
Работа с персоналом в ТЗ. Акции.Мотивации.Ценники.Витрина.Выкладка
График сменности.Составление на месяц вперёд(менеджеры, мастера сервиса)
Работа по чек-листам аудита в зале. Задачи сотрудникам.Контроль выполнения.
Видеонаблюдение. Контроль исполнительской дисциплины, соблюдение правил внутреннего труд.распорядка
Работа над ошибками(1С, телефония, клиенты, дисциплина)
День 16.Планирование
Работа с карточками в Трелло
День 17. Работа в 1С
Ведение графика отработанных часов
Управляющий
Заполнение чек-листов аудита в 1С
Монитор руководителя. Планы продаж. Анализ.
Проверка на проведение: заказ-нарядов в 1С, перемещение, чеков и РН
Проверка актуальности ДЗ и счетов
День 20. Маркетинговые исследования. Конкуренты.Ассортимент и ценообразование
Конкуренты: розничные ТТ интернет, магазины
Управляющий
День 19.АХЧ.Обеспечение
ТЗ(расходные материалы,канц.товары) Заказ товара,аксессуаров
Ревизия.Инвентаризация.Учёт
Управляющий
Сервис. Расходные материалы.Заказ
Оборудование.Проверка работы.Контроль.Плановое обслуживание и ремонт
Ревизия.Инвентаризация.Учёт
Работа с поставщиками по заказу товара,ремонту оборудования. Контакты,связи
Управляющий
День 2. Работа с клиентом.Этапы продаж
Техника продаж.Этапы продаж
Обучающий курс в Гуглформах и \SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\папка стажёра менеджера
2.Маркировка на шинах и дисках.
День 3 Товар
Изучение ассортимента шин, дисков, оказываемых услуг.
Управляющий. Работа в зале
3.Подборщики шин/дисков, АКБ в интернет-сети
Управляющий и Обучающий курс в Гуглформах и \SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\папка стажёра менеджера
Обучающий курс в Гуглформах и \SERVERPREMIO\Users\Public\common\Надежда\папка стажёра менеджера