Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Tema 5: Informació turística (MARCA ESPANYA (Problemes (ACCIONS…
Tema 5: Informació turística
La base del negoci en el turismo és la información i l'intercanvi d'informació
Què és la información turística?
El conjunt de serveis que es ofereixen al turista amb l'objectiu d'orientar-lo abans, durant i després del viatge
Què és TURESPAÑA?
És l'organisme nacional de Turisme responsable de l'màrqueting (promoció i comercialització) d'Espanya al món.
Els 3 pilars de Turespaña
Marca turística Espanya
Marca
És tot signe susceptible de representació gràfica.
Transmet conceptes, valors, sensacions
Les empreses i destins amb una marca reconeguda tenen un avantatge competitiu enfront de la seva competència.
Qualsevol país és una marca, ja sigui per disseny o per naturalesa.
Els països existeixen no només de forma física sinó també en la imaginació.
BRANDING
HI HA de centrar més en fidelitzar que en captar nous clients.
Cal incloure contingut dels usuaris a través de les RRSS.
Per generar emocions i experiències cal fer un branding autèntic.
Cal evolucionar de l'BUY a l'LOVE.
campanya "España es parte de ti"
campanya “I need Spain”
2.Màrqueting
3.Coneixement
TURESPAÑA desenvolupa la seva activitat a l'exterior a través d'una xarxa de 33 Oficines Espanyoles de Turisme, que depenen de les ambaixades i consolats d'Espanya.
Fluxos d'informació turística
Hi són presents entre els actors de la indústria turística i s'estableixen les diferents interrelacions (en forma de fluxos d'informació) entre
-Proveïdors
-Intermediaris
-Consumidors
La investigació
-La gestió pública
-Les oficines de turisme
Oficines de turisme
Són entitats de caràcter públic (dependents d'institucions o organismes públics).
La seva MISSIÓ és
Crear un
INVENTARI
de recursos turístics.
Atendre, acollir,
INFORMAR
i orientar el:
visitant
intermediari dels serveis locals
ORGANITZAR
activitats d'animació turística.
Realitzar
CONTROLS
de qualitat
d'estadística
PROMOURE
l'oferta turística.
CREAR
de nous serveis i productes.
COORDINAR
la gestió de serveis públics i privats
Màrqueting / oficines de turisme
A Espanya
Oficines Nacionals Espanyoles de Turisme.
• A Espanya
• A l'exterior (OET)
Oficines de Turisme de la Comunitats Autònomes
Oficines de Turisme de nivell local.
Què és l'AGENCIA CATALANA DE TURISME?
L'organisme encarregat de de la promoció de Catalunya.
Està format per
– La Generalitat de Catalunya
El Consell de Cambres de Comerç de Catalunya
El consorci Turisme de Barcelona
Patronats de Turisme de les 4 Diputacions catalanes: Barcelona, Girona, Tarragona i Lleida.
INFORME MARCA PAÍS: FUTURE BRAND/ COUNTRY BRAND INDEX
COUNTRY BRAND INDEX
Analitza 118 països de tot el món, entre ells la marca Espanya, i posiciona al capdamunt de el rànquing a aquells que generen una percepció més optimista i influent entre els consumidors.
Dimensions del CBI
DIMENSIONS 2015
1.Turisme
2.Patrimoni
3.Cultura
4.Aptitud negocis
5.Qualitat de vida
6.Sistema de valors autenticitat
BRANDING=Crear marca
PER QUÈ INTERESSA TENIR UNA MARCA FORTA?
percepció de confiança d'un país.
ser més competitius
-incrementar la inversió local i estrangera
reformular la seva reputació -
crear un sentiment d'orgull renovat entre els seus ciutadans.
COM?
• CREÏBLE
• ATRACTIVA
• SOSTENIBLE
• DIFERENT ALS COMPETIDORS
• ADAPTADA AL TARGET
ALINEANT SECTOR PÚBLIC AMB PRIVAT I AMB CIUTADANIA
• PENSANT A LLARG TERMINI
Qui?
Les entitats encarregades de posicionar una marca són:
L'administració turística: les destinacions.
• TURESPAÑA-> OFICINES DE TURISME NACIONALS I AUTONÒMIQUES.
El sector privat: les pròpies empreses
MARCA ESPANYA
Problemes
ACCIONS indiscriminades de MKT -
ACCIONS indiscriminades de MKT
MASSA MARQUES QUE CREEN CONFUSION
MARCA PAIS = / REGION = / CIUTAT
INTERESSOS POLÍTICS = / INTERESSOS DELS AGENTS IMPLICATS
Solucions
CREAR ORGANISMES O CONSELLS DE MARCA (SUD-ÀFRICA, ABU DHABI, ÍNDIA ...)
NO EMPLEARS + MARQUES QUE LES NECESSÀRIES
MISSATGE INTEMPORAL (LLARG TERMINI)
COOPERACIÓ PÚBLIC PRIVADA
DIRIGIR ESTRATÈGIES DE MKT A AQUELL TARGET AMB MAJOR VALOR AFEGIT.
Punts dèbils
• NO ÉS ATRACTIVA PER ALS INVERSORS
NO ÉS UN PAIS PRODUCTOR DE BÉNS I SERVEIS COMPETITIUS
• NO ÉS UN BON LLOC PER VIURE O TREBALLAR (ATUR, SOUS BAIXOS, CORRUPCIÓ)
• EL LLEGAT HISTÒRIC I CULTURAL NO TÉ LA IMATGE QUE HAURIA.
Punts forts
Patrimoni cultural
Gastronomia
Bones infraestructures