Phisical evidence, gli aspetti tangibili in cui il prodotto\servizio si compone.
Il punto vendita rappresenta un venditore silenzioso. L'atmosfera del punto vendita è importante per attirare l'attenzione dei futuri clienti e per veicolare lo stile aziendale. L'ambiente deve apparire gradevole, curato e pulito. Nell'ambiente del punto vendita, il cliente tenta di rintracciare elementi per valutare la qualità della prestazione che intende acquistare. ASPETTI TANGIBILI: aspetto esteriore della struttura(insegna,facciata,vetrine), aspetto interno del punto vendita(attrezzature, arredo layout), altri elementi materiali(opuscoli, carta intestata, abbigliamento dei dipendenti).