Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Деловая переписка в интернете (Элементы делового письма (:red_flag:Тело…
Деловая переписка в интернете
"Золотые" правила
Держите в уме цель сообщения/письма/цепочки писем
Разработайте стандарты и следуйте им
Нет стандартов - будут ошибки - нет результата/либо будет другой результат/либо будет результат позднее
Подстраивайтесь под собеседника (исходя из иерархии)
Экономьте время, используя шаблоны
Сообщения по работе надо писать в официально-деловом стиле
В чатах и мессенджерах можно отступать от правил. :!:Но только в том случае, когда это инициирует собеседник :!:
Люди на 30-40% хуже воспринимают информацию с монитора, чем с бумажных носителей
Писать кратко, доходчиво, сразу по делу
Создаем шаблоны переписки
Перечислите типовые ситуации в переписке
Ответ на вопрос подписчика
Ответ на вопрос клиента
Ответ на отзыв клиента
:red_flag:Ответ на претензию клиента :red_flag:
Запрос цены у партнера
:red_flag:Поздравление с праздником :red_flag:
Напоминание о договорённостях
:red_flag:Коммерческое предложение :red_flag:
Создайте рамку письма
Приветствие, имя
Подпись
Создайте шаблон для каждой типовой ситуации
Благодарю Вас за интерес к курсу "ХХХ"
Благодарю Вас за предложение сотрудничества
Большое спасибо за сообщение о баге
Курс "ХХХ" сейчас недоступен. В "МЕСЯЦ" проводим новый поток. Обязательно вас приглашу!
Кстати,мы открыли YouTube канал/чат в Telegram/группу ВК, присоединяйтесь: ССЫЛКА
Прошу подтвердить получение письма
Используйте шаблоны, дорабатывайте и помните об исключениях!
Элементы делового письма
:red_flag:Заголовок :red_flag:
Должен быть!
Должен быть информативным
:forbidden:Предложение о сотрудничестве :forbidden:/ :check:Ваше выступление на саммите:check:
:forbidden:Веронике лично в руки :forbidden:/ :check:Веронике от Юрия Федотова (если знакомы :!:):check:
:forbidden:Спешите!!! Скидки!!! :forbidden:/ :check:[Степан Мухин] Финальная распродажа курсов :check:
:forbidden:Срочно!!! :forbidden:/
:check:СРОЧНО! Изменения в слайды! :check:
Приветствие
:red_cross:Не подходят :red_cross:
Привет
Доброго времени суток
Доброго
Глубокоуважаемый(ая)
:star:Допустимы: :star:
Приветствую
Уважаемый(ая)
Имя
:check:Отлично :check:
Доброе утро/день/вечер
Здравствуйте
Из иностранной переписки
:red_cross:Анна, добрый день, высылаю...:red_cross:
:check: Анна, добрый день! Высылаю... : :check:
Лучше сначала ИМЯ
Подстраивайтесь!
:red_flag:Тело письма :red_flag:
Одна цепочка писем=одна тема
ГЛАВНАЯ мысль - в начале
Простые слова
БЕЗ "воды"
Короткие строки до 5-7 слов
В конце - конкретный призыв!
Подстраивайтесь!
Сленг: лиды, вторичка...
Сокращения: ЦА, спецы...
Смайлы
Вы/вы/ты...
ФИШКА: В конце - "Пожалуйста, подтвердите получение письма"
ФИШКА 2: Дублируйте письма, пока не ответят: "Не получила ваш ответ на письмо. Дублирую его. Пожалуйста, подтвердите получение письма.
:red_flag:
Возьмите за правило, подтверждать каждое письмо, кроме спама.
:red_flag:
:red_flag: Подпись :red_flag:
С уважением, Имя Фамилия
Должность, проект
Если универсал - менеджер по работе с клиентами, личный ассистент
№ телефона
Адрес офиса компании
Сайт компании
Ссылки на соцсети
Ссылка на новинку/статью/новый канал
Постскриптум
Используйте для второй темы в письме
Располагайте перед подписью
Ссылки на спецпредложение
Приложения
Удобный формат
Адекватное название
Не забудьте приложить!
Иногда удобнее "залить" на облако
ФИШКА для помощника инфобизнесмена: Переводите письма инфобизнесмена клиентам и наоборот
Успешное письмо= грамотный текст + знание психологии