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ch.12 溝通 (溝通與管理者工作 Need commmuncation skill (擁有良好說服力, 衝突解決能力, 小組討論與意見交換,…

- - - - 與員工建立互信關係
      - 塑造組織文化
      - 管理者執行領導
    - - 垂直的，依照指令線而形成，依工作指派與職權分配所決定
    - - 不是依照命令溝通(垂直)
        
        平行溝通
        -相同層級員工之間的溝通
        
        -最頻繁
        -能幫助
        1.工作協調
        2.資訊分享
        3.矛頭解局
        ex.工程、行銷研究、品管部門
        
        斜向溝通
        -位階不同且沒有從屬關係的員工間溝通
        1.需要雙方互信的基礎
        
        消息網(grapevine)
        -組織內部的小道消息，像葡萄藤依樣把不同職位的員工連接起來
        
        填補資訊缺口澄清政策用意快速
        
        不一定正確
        
        正式管道的消息+消息網的資訊+
        
        正式管道的消息+消息的資訊---->>對組織資訊的理解
    - - 從部屬到主管的溝通
        -幫助管理者了解下行溝通效果(回饋)
        -挖掘組織問題
        ex.業務進度報告，工作上的求助、工作改善建議
    - - 管理者做決定時，透過指揮鏈向下發布訊息
        ex.政策、公告、內部刊物、工作說明書