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CAPITULO 17: Comunicación (Pautas para mejorar la comunicación (Obtener…
CAPITULO 17: Comunicación
Comunicacion
la transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y cuando el receptor comprenda lainformación.
Propósito de la comunicación
Organizar los recursos humanos, y de otro tipo, de la manera más eficiente, efectiva y, por
tanto, eficaz.
Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización.
Desarrollar planes para su logro.
Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir.
Establecer y difundir las metas de una empres
Controlar el desempeño.
Proceso de comunicación
El emisor del mensaje
Uso de un canal para transmitir
el mensaje
El receptor del mensaje
Ruido que entorpece la comunicación
cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación
Realimentación en la comunicación
Nunca podemos estar seguros si un mensaje se ha codificado transmitido, decodificado y entendido bien, hasta que es confirmado mediante realimentación
modelo de comunicación
ofrece una panorámica de su proceso,
identiica las variables decisivas y muestra sus relaciones
Comunicación en la organización
En las empresas de hoy la información debe fluir más rápido que nunca
hasta una breve interrupción en una línea de producción de rápido movimiento puede ser muy costosa en términos de pérdidas productivas
La necesidad de saber de los gerentes
los gerentes requieren de la información necesaria para desempeñar sus funciones
y actividades gerenciales
El flujo de la comunicación en la organización
En una organización efectiva la comunicación fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y cruzada.
Comunicación descendente
fluye desde quienes están en los niveles superiores
hacia los inferiores en la jerarquía organizacional
Comunicación ascendente
viaja desde los subordinados hacia los superiores y
sube por la jerarquía organizacional
ombudsman
investiga las preocupaciones de los empleados, y se ha descubierto que esa igura puede proporcionar un
valioso enlace de comunicación ascendente
Comunicación cruzada
Flujo horizontal
entre personas al mismo nivel organizacional o a uno similar
Flujo diagonal
entre los de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellos
Comunicación escrita, oral y no verbal3
Comunicación escrita
Los gerentes franceses están prácticamente obsesionados con el uso de la comunicación escrita
Comunicación oral
Mucha información se comunica de manera oral, y esto puede ocurrir cuando se reúnen dos personas o en la presentación de un gerente ante una gran audiencia
Comunicación no verbal
incluye expresiones faciales y gestos corporales
Barreras e interrupciones a la comunicación
Falta de planeación
Supuestos no aclarados
Distorsión semántica
Mensajes mal expresados
Barreras a la comunicación en el ambiente internacional
Pérdidas en la transmisión y mala retención
Atención deficiente y evaluación prematura
otras partes
Comunicación impersonal
Desconfianza, amenaza y temor
Periodo insuficiente para ajustarse al cambio
Sobrecarga de información
Abrumada con demasiada información
Las personas pueden demorar el proceso de información
Pueden ignorar cierta información
La información puede filtrarse
Las personas responden a la sobrecarga de información simplemente al escapar de la labor de comunicación
Otras barreras a la comunicación
Pautas para mejorar la comunicación
Obtener realimentación
Considerar las emociones y motivaciones de los receptores
Utilizar el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad
Considerar las necesidades de los receptores
Consultar los puntos de vista de los demás
Utilizar una codificación inteligible
Aclarar el propósito del mensaje
Escuchar
Medios electrónicos en la comunicación
Telecomunicaciones
Algunos bancos proporcionan hardware y software
Hoy los bancos ofrecen servicios bancarios por teléfono e internet
La información puede transmitirse en segundos o minutos a países
Los fabricantes de autos se mantienen en estrecho contacto con sus proveedores
Los sistemas computarizados de reservaciones de las aerolíneas facilitan la reserva de vuelos