Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
SERVICIOS (CARACTERÍSTICAS (No se puede acumular, No se le puede mostrar…
SERVICIOS
Qué son?
Productos tecnológicos intangibles
Ej.: EDENSA
COMO SE LLEVA A CABO?
Que sean
Productores
Que realicen el servicio
Distribuidores
Servicio
El usuario
Capacitados
Para realizar las actividades
Proveedores
CARACTERÍSTICAS
No se puede acumular
No se le puede mostrar el producto al cliente anteriormente
Se realiza en el acto
El cliente evalúa según su experiencia
EVALUACIÓN DEL SERVICIO
Cobertura
El cliente califica el servicio
Su grado de satisfacción
Se puede medir mediante
Encuestas
Cartas de reclamación
Complejidad
Calidad
se necesitan
del
para
según
esto
es decir