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Técnicas de manejo de conflictos (El conflicto surge cuando se rompe el…
Técnicas de manejo de conflictos
Un conflicto existe cuando una persona está en desacuerdo con las aportaciones de otra persona y por lo tanto se opone a ello.
El conflicto surge cuando se rompe el contrato psicológico
Es el rompimiento de las expectativas implícitas, no escritas de la persona
No hay un planteamiento claro acerca de las expectativas y tampoco hay una indagación acerca de las expectativas de los otros.
Una de las partes supone que la otra parte tiene las mismas expectativas y dicha suposición resulta falsa
Estilos de solución de conflictos
Estilo complaciente:
este estilo tiene un alto interés por las necesidades de los demás dejando a un lado sus intereses propios.
Estilo colaborador:
al igual que el estilo complaciente, este estilo enfoca toda su atención en las necesidades de los demás, olvidándose de las propias
Estilo evasivo:
este estilo tiene poco interés por las necesidades de los demás y también por las propias.
Estilo impositivo:
se caracteriza por tener un interés excesivo por sus propias necesidades
Estilo negociador:
se caracteriza por tener un alto interés en las necesidades de los demás y en las propias.
Modelo de manejo de conflictos de Thomas Kilman
propone que los intereses de personas no son compatibles, dicho comportamiento lo podemos describir en dos dimensiones:
Afirmación
el grado hasta el cual una persona está dispuesta llegar para satisfacer sus intereses
Cooperación
es el grado hasta el cual una persona está dispuesta a satisfacer los intereses de la otra persona
Técnicas para la disminución de conflictos:
Solución del problema
se debe reunir con las personas involucradas en el problema y abrir una mesa de diálogo para encontrar posibles soluciones
Metas superordinales
si se amplía el recurso que al escasearse generó el conflicto puede surgir una solución que ofrezca una ganancia para todos los participantes
Evasión
aquí se elimina o se retira el conflicto
Allanamiento:
disminuir las diferencias al tiempo que se pone énfasis en los intereses comunes
Arreglo con concesiones:
aquí todos los participantes ceden algo, aportan o renuncian.
Mando autoritario
se resuelven los conflictos utilizando la autoridad formal de la administración para después se comunique a las partes involucradas su decisión.
Modificación de la variable humana
se emplean técnicas que modifican el comportamiento y las actitudes que generan los conflictos
Modificación de las variables estructurales:
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Técnicas para la estimulación de conflictos:
Comunicación:
enviar mensajes que son ambiguos y que incrementan el nivel del conflicto.
Incorporación de personas externas:
la integración a la organización de personas que tienen valores, antecedentes, actitudes y valores distintos a los de las personas actuales.
Reestructuración de la organización
ajustar los grupos, cambiar las reglas, y desarrollar cambios estructurales para acabar con la quietud