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MARKETING DE SERVICIOS Y EN ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO (SERVICIO…
MARKETING DE SERVICIOS Y EN ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO
SERVICIO
Resultado de un esfuerzo humano o mecánico
CARACTERÍSTICAS
son intangibles
Carecen de una característica física
son heterogéneos
porque su calidad depende del prestador de servicios
son perecederos
No se pueden almacenar ni guardar
CALIDAD
la fiabilidad
confiable, correcta y consiente
capacidad de respuesta
brindar un servició con presteza
seguridad
el conocimiento y la cortesía de los empleados
empatía
mostrar interés por cada individuo
los bienes tagibles
evidencia física del servicio
SERVICIO CENTRAL Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS EN UNA UNIVERSIDAD
MARKETING INTERNO EN EL CASO DE LOS SERVICIOS
significa
tratar a los empleados como clientes y desarrollar prestaciones para satisfacer sus necesidades
para que brinden un buen servicio
ORGANIZACIONES SIN FINES DE LUCRO
cuya razón de ser no es la utilidad, la participación de mercado o el rendimiento sobre la invención, sino alguna otra meta
Marketing en las organizaciones sin fines de lucro
Para producir intercambios con los mercados meta de modo que sean satisfactorios para las dos partes
