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L'intelligence Collective (communication électronique (e…
L'intelligence Collective
Les Différences
COMMUNIQUER
ÉCHANGE entre l’émetteur et le récepteur comme: visio-conférences, réunions, entretiens
échanges provoque des émotions, une interprétation
3 composantes
: le verbal, le paraverbal et le non verbal
L'émetteur s'assure que le message transmis ait le même sens pour lui et pour le récepteur.
INFORMER
transmet juste des informations issues de données
L’émetteur ne peut pas vérifier la bonne réception de l’information car il n’est pas en relation avec le récepteur.
Utilisation d’outils qui ne permettent pas de retour du récepteur : affiche, newsletter, spot publicitaire...
Les Points Communs
Présence d’un
émetteur
et d’un
récepteurs
Existence d’un message qui comporte des éléments
Transmission d’un message
Echanger
Donner un sens à l'information
Asynchrone
L’émetteur et le récepteur se répondent avec un temps de décalage, qui peut aller de 5 minutes, à 5 heures, 5 mois ... le message peut être moins bien compris car les acteurs ne peuvent pas expliquer en direct le sens de leur message, le récepteur peut donc mal interpréter le message. Ce qui peut créer des conflits à cause d'une incompréhension.
Synchrone
L’émetteur et le récepteur se répondent en direct sans que beaucoup de tps s'écroule entre 2 messages
EX :en classe, avec un commerçant...
Cet échange peut se faire en face à face, on se voit, ou sans se voir comme au téléphone ou audioconférence.
communication électronique (e-communication)
Forme de communication par laquelle l’information passera de l’émetteur au récepteur par des
signaux
, à travers des
supports métalliques ou optiques
=> fibre optique qui
transporte de grandes quantités de données
ou aussi à travers le
vide
(ondes électromagnétiques).
L’information devient quasi
instantanée
dans le monde entier.
LA " e-communication" => les
NTIC
(
Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication
)
Les informations sont transmises grâce à des signaux électroniques à travers le WEB.
Le Web (réseau) relie les ordinateurs en eux à travers le monde entier, grâce aux adresses IP
Impacts sur l'organisation
communiquer de façon synchrone sans que l’émetteur et le récepteur ne soient face à face
communiquer de façon plus rapide et plus interactive avec ses salariés et ses clients.
partager l’information et de travailler en collaboration de façon simultanée, même à distance, afin d’atteindre un objectif commun.
ZOO : site internet (ressource immatérielle), ce qui permet aux salariés de communiquer entre eux, mais de communiquer aussi avec les clients, voire les fournisseurs, grâce aux ordinateurs...
réseaux sociaux
OUTILS
OUTILS D'INFORMATION
WEB 1.0
Diffusion d’une information à sens unique sur des sites à consulter, sans possibilité d’interactivité => "
la grande bibliothèque"
Ex d’outils uniquement pour informer : Newsletter, tutoriel, certains sms, blog, site internet “vitrine”, classroom, les 6 grands media (télévision, radio, cinéma, affichage, presse, Internet)
OUTILS DE COMMUNICATION
Asynchrone
Les messageries qui utilisent différents réseaux (intranet, extranet, inetrnet) et envoyés grâce à différents hébergeurs (gmail, orange, messenger…). Le récepteur peut répondre à l’émetteur sur une durée illimitée, et non immédiate.
=> transmettre une info immédiate sans se déplacer
Le forum :
Espace de discussion sur un site web qui permet aux internautes d’échanger, de poser des questions ou de poster des réponses sur un thème précis.
=> mettre en relation l’entreprise et les clients, voire les clients entre eux pour bénéficier de leur expertise.
=> Chacun y dépose son avis.
Autres outils : les sms avec le téléphone, parfois le blog, la page Facebook (informer et communiquer. Obtenir les avis des clients.)
Synchrone
visio-conférence : Echanges en temps réel entre au moins 2 individus. => bénéficier du langage para-verbal et non verbal, malgré l’éloignement physique.
messagerie instantanée : le chat => communiquer immédiatement sur un support mais risque de délai.
ATTENTION il n’existe presque plus d’outils de simple information. Les NTIC permettent d’échanger sur la plupart des supports d’information.
OUTILS DE PARTAGE
Le
WEB 2.0
: De nouveaux outils permettent aux individus de travailler en groupe, même en étant éloignés géographiquement., Le Web devient social, collaboratif, communautaire et permet de créer de l’intelligence collective.
" grand salon"
le réseau social d'entreprise,; un lieu virtuel d’échange et de partage et permet aux salariés de travailler ensemble à distance, d’apprendre, et de coproduire des savoirs utiles à tous
la communauté en ligne : la RSE permet aux salariés de créer des groupes de partage de l’information qui se forment par projet ou par groupes de compétences ou par centre d’intérêt.
le wiki : site web collaboratif ou tout visiteur peut modifier ou ajouter du contenu.
L'INTELLIGENCE COLLECTIVE
L'intelligence collective signifie pour moi un regroupement de personnes ayant la capacité de développer des liens (confiance, intérêt…) qui les unissent pour pouvoir créer, modifié ou transformé quelques chose qui répondant à un besoin de changement. Ils sont tous motivés par le même but
il faut qu’il y ait une collaboration de chacun, et non une coopération où chacun aurait sa tâche attribuée.
mettre en place un réseau de communication permettant des interactions proches ou à distance (Intranet)
de permettre un accès en temps réel aux différentes informations (connexion réseau),de se doter d’outils et de méthodes pour permettre le partage, et l'échange des informations et le stockage des connaissances (drive, logiciels spécifiques, réseau d’entreprise)
1 ENCADREMENT
Tous les outils de partage de l’information sont ouverts à ceux qui s'y inscrivent mais les documents que l'on y crée ne sont pas forcément en libre accès y compris pour les membres
droit "d'auteur" ou de "lecteur"
on accède aux informations grâce a un mot de passe
community manager
disposer d’informations exactes et utilisables
protéger certaines informations qui peuvent être confidentielles
éviter toute diffamation (individu) ou dénigrement (produit) et provoquer un bad buzz.