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Conta Digital
WiP (Canais de atendimento (Whatsapp, Messenger, Facebook,…
Conta Digital
WiP
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Competencias
necessárias
Social media
marketing
- Redação jovem;
- Cordialidade;
- Paciência;
- Criatividade
UX
- Empatia
- Paciência
- Boa redação
- Prontidão
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O que falta:
1) Dimensionar quantas pessoas contratar no início;
2) Definir as contratações e infra com Lincon
3) Integrar o Rocket chat e talvez chatbot
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KPI´s:
1) Qtde de atendimentos recebidos por canal e dia, semana e mês;
2) Tempo de resposta por dia, semana e mês;
3) categoria de atendimento: dúvida, reclamação, sugestão por dia, semana e mês. Se possível, detalhar melhor as categorias.
Ideia: caso o cliente tenha dificuldade, auxilia-lo remotamente pelo teamview?
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