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消費者行為 (企業市場的購買行為 (影響企業購買決策的主要因素 (組織, 環境, 人際, 個人), 企業市場的購買類型 (修正再購, 新購,…

- - - - 確認問題
      - 描述需求
      - 決定產品規格
      - 搜尋供應商
      - 徵求報價
      - 選擇供應商（表4-6）
      - 確認訂單相關內容：統購合約（blanket contracts）
      - 績效評估
- - - - 品牌忠誠
      - 品牌惰性
  - - - 家庭
      - 角色與定位
      - 參考群體
    - - 年齡、家庭生命週期階段
      - 職業
      - 經濟狀況
      - 生活型態
      - 人格和自我觀念
    - - 次文化
      - 社會階層
      - 文化
    - - 動機
      - 認知
      - 學習
      - 信念與態度
- - - - 同質選購品
      - 異質選購品
    - - 衝動性購買物品
      - 緊急用品
      - 日常用品