Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
KỸ THUẬT THU THẬP YÊU CẦU VÀ THÔNG TIN (Sử dụng Bảng Câu Hỏi…
KỸ THUẬT THU THẬP YÊU CẦU VÀ THÔNG TIN
Sử dụng Bảng Câu Hỏi (Questionaires and Surveys)
Ưu điểm
Thu thập được thông tin từ nhiều đối tượng trong khoảng thời gian ngắn
Thống kê nhanh, giảm chi phí
Có thể thực hiện thông qua nhiều cách như cả online và offline
Tiết kiệm thời gian hơn so với phương pháp Phỏng Vấn hay JAD Session
Không tốn nhiều thời gian của user
Cung cấp tính năng ẩn danh cho người được hỏi
Nhanh gọn, rõ ràng khi thiết lập bộ câu hỏi phù hợp
Tăng độ hiệu quả và đáng tin cậy khi tuân thủ chặt chẽ theo từng bước
Nhược điểm
Yêu cầu hệ thống câu hỏi phải có độ phủ rộng và sâu, tinh tế và phải tuân theo nhiều tiêu chí để có hiệu quả
Đòi hỏi sự thận trọng trong khâu xác định các đối tượng trả lời câu hỏi vì bảng câu hỏi phụ thuộc rất nhiều vào thái độ, độ tin cậy, hành vi của họ.
Phụ thuộc rất nhiều vào trình độ của người soạn câu hỏi
Có thể tốn rất nhiều thời gian cho việc soạn bảng câu hỏi
Người làm khảo sát không thể đính chính hay làm rõ thông tin ngay-tại-chỗ
Độ tích hợp thông tin thấp
Không tạo dựng được mối quan hệ với khách hàng
Đặc điểm
Là một phương pháp thu thập thông tin truyền thống của system analyst
Thường sử dụng nhiều câu hỏi hơn phương pháp phỏng vấn
Câu hỏi trong bảng có thể là câu hỏi mở hoặc đóng
Khách hàng có nhiều thời gian để nghĩ kĩ về câu hỏi, nhớ lại các quy trình, sự kiện hoặc suy nghĩ.
Có hai dạng, thông qua web, hoặc thông qua giấy in truyền thống, tiết kiệm hơn khi triển khai thông qua web
Thông tin cá nhân của người trả lời được bảo mật
Có thể sử dụng các câu hỏi cơ bản mở/ đóng
Sử dụng kỹ thuật Quan Sát (Observation)
Ưu điểm
Đảm bảo tính trung thực của thông tin, tránh được sự thiên vị từ môi trường
Thu thập tốt thông tin mô tả tổng quan hệ thống
Có thể nhận thấy được những bước kì quặc dư thừa và những bất cập trong quy trình
Chi phí thấp
Khả năng dùng kết hợp với phương pháp khác
Người quan sát có thể không giữ hoặc giữ bí mật việc quan sát
Hạn chế
Thụ động, thời gian có thể kéo dài
Làm cho người dùng có cảm giác khó chịu. có cảm giác như bị theo dõi
Người bị quan sát có thể hành xử khác so với cách bình thường họ làm khi biết mình đang bị quan sát
Cảm nhận của người thực hiện phương pháp có thể không đúng
Cần phải sử dụng kết hợp với các phương pháp thu thập yêu cầu khác để tăng tính hiệu quả/ xác thực
Khó áp dụng cho các quy trình rời rạc, kéo dài hay có liên quan đến nhiều bộ phận khác nhau để hoàn tất
Có thể gặp khó khăn trong việc có được sự đồng thuận để tiến hành quan sát
Đặc điểm
Quan sát trực tiếp tại nơi làm việc, hiện trường nhằm thu thập chính xác cách thức và quy trình làm việc thực tế của hệ thống theo cảm nhận của người thực hiện
Là một kỹ thuật xác định truyền thống
Xảy ra trong thời gian ngắn và liên tục
Sử dụng kỹ thuật Phân Tích Tài Liệu Và Thủ Tục (Document Analysis)
Ưu điểm
Tạo điều kiện cho hệ thống đáp ứng nhu cầu mới
Tìm ra tên và vị trí những cá nhân có liên quan đến hệ thống. giúp cho việc giao tiếp và liên lạc đúng mục tiêu hơn
Giá trị của đơn vị , cá nhân có thể trợ giúp đề xác định ưu tiên đối với những khả năng khác nhau đến từ nhiều người dùng
Xác định được các vấn đề tồn tại trong hệ thống
Nhược điểm
Có thể bị quá tải thông tin
Thiếu tài liệu
Tài liệu hết hạn dẩn đến việc phân tích tài liệu cho kết quả không đúng với kết quả khi phỏng vấn
Chỉ hiểu được hệ thống hiện tại đang làm gì
Khả năng phải lướt rất nhiều thông tin vô ích chỉ để thu được một vài thông tin có ích
Tốn nhiều thời gian
Đặc điểm
Có rất nhiều tải liệu mô tả hoạt động hệ thống, các yêu cầu hệ thống trong tương lai: tài liệu mô tả nhiệm vụ, kế hoạch kinh doanh, cấu trúc tổ chức, các tra cứu về chính sách, báo cáo nghiên cứu. chúng ta có thể thu thập thông tin từ các hoạt động chung của đơn vị
Phương pháp tốt để bắt đầu pha thu thập yêu cầu và thông tin
Là phương pháp quan sát gián tiếp thông qua các loại văn bản, giấy tờ, tài liệu.. mô tả hệ thống
Sử dụng Bản Mẫu (Prototyping)
Nhược điểm
Chỉ hiệu quả với một số dự án
Có khả năng trở nên rất tốn kém về tiền lẫn thời gian đôi bên
Không phải lúc nào cũng thích hợp với môi trường sử dụng PPL Waterfall
Các Bản mẫu có thể trở nên đặc thù với người dùng ban đầu nên khó tương thích với các người dùng tiềm năng khác
Bản mẫu được xây dụng trên hệ thống đơn nên khó tương tác và chia sẻ dữ liệu với hệ thống khác
Ưu điểm
Trực quan, là cách duy nhất để quan sát khách hàng dùng sản phẩm cuối như thế nào
Yêu cầu của khách hàng được đảm bảo
Phát huy thế mạnh khi yêu cầu từ khách hàng không rõ ràng
Thu thập được ý kiến phản hồi chi tiết nhất và tươi nhất từ khách hàng
Tương thích tốt với môi trường sử dụng PPL Agile
Người dùng thấy được những yêu cầu không phù hợp
Đặc điểm
Miêu tả/ đại diện cho vỏ ngoài của sản phẩm cuối cùng
Được xây dựng từ sớm trong vòng đời phát triển hệ thống
Dùng bản mẫu để thu thập ý kiến phản hồi từ người dùng để tinh chỉnh sản phẩm đúng với nhu cầu của khách hàng
Sử dụng đồng thời các phương pháp truyền thống để thu thập thông tin ban đầu
Thiết kế tích hợp người dùng (JAD)
Đặc điểm
Người dùng, nhà quản lý và các nhà phân tích cùng làm việc
với nhau trong các buổi họp tập trung
Phân tích viên điều khiển thứ tự câu hỏi
được trả lời bởi người dùng
Là một tiến trình xác định yêu cầu
Bao gồm nhiều đối tượng: người chủ trì, người dùng, phân tích viên hệ thống, người ghi chép, nhân viên HTTT, chương trình và công cụ
Hầu hết các tổ chức sử dụng JAD cho các dự án quan trọng
Ưu điểm
Cung cấp tốt thông tin về độ phong phú và chiều sâu
Thông tin có độ tích hợp cao do chúng được tích hợp ngay khi thu thập
Thu thập yêu cầu một cách đồng thời từ nhiều đối tượng
Độ tin cậy cao do có sự tham gia của cả người dùng và quản lý
Nhược điểm
Yêu cầu rất lớn về sự tham gia của người dùng
Khó tổ chức do phải chọn khoảng thời gian thích hợp cho mọi người
Cần sự chuẩn bị rất chi tiết và đầy đủ để có thể đạt hiệu quả tốt
Sử dụng kỹ thuật phỏng vấn (Interview)
One-on-one
Nhược điểm
Tốn kém về thời gian và nguồn lực
Sự tích hợp thấp
Hầu như không có sự tham gia của người dùng
Ưu điểm
Phù hợp để lấy các thông tin chi tiết nhỏ
Thông tin thu thập được có chiều sâu
Có thể thu thập được thông tin về hệ thống hiện tại, cải tiến và cải mới
Cả người phỏng vấn lẫn được phỏng vấn đều có thể tham gia phát hiện và đặt câu hỏi
Group interview
Ưu điểm
Giảm thiểu thời gian phỏng vấn
Cho phép các đối tượng phỏng vấn nghe được ý kiến chủ đạo của lãnh đạo trện những ý kiến bất đồng liên quan đến 1 vấn đề đặt ra
Nhược điểm
Khó sắp xếp thời gian
Nhân viên cấp thấp ngại nói ra quan điểm do sự có mặt của nhân viên cấp cao
Đặc điểm
Các ghi chú nên được giữ ở mức độ tối thiểu
Thứ tự sắp xếp câu hỏi phải hợp lý, phù hợp với mục tiêu
Mỗi loại câu hỏi có ưu và khuyết điểm riêng nên cần cân nhắc khi sử dụng
Có nhiều loại câu hỏi khác nhau khi phỏng vấn: câu hỏi mở, câu hỏi đóng, câu hỏi thăm dò, lưỡng cực
Phân tích viên sẽ ngồi nói chuyện với các cá nhân có liên quan đến nhiệp vụ nhằm xác định yêu cầu
Là công cụ xác định yêu cầu truyền thống & quan trọng trong pha phân tích hệ thống
Nhiều đối tượng phỏng vấn thuộc nhiều lĩnh vực
Nhiều phân tích viên phụ trách nhiều lĩnh vực khác nhau
Mỗi phân tích viên có thể đặt câu hỏi và các đối tượng đếu có thể trả lời. Phân tích viên có thể ghi nhận lại chỉ các ý kiến liên quan đến lĩnh vực của mình
Bao gồm (nhiều) phân tích viên và các đối tượng phỏng vấn
Yêu cầu phân tích viên có kỹ năng phỏng vấn tốt