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Capítulo 10 Cultura organizacional y valores éticos (Diseño y cultura de…
Capítulo 10
Cultura organizacional y valores éticos
Cultura organizacional,
aprendizaje y desempeño
La cultura puede desempeñar un rol importante en la creación de un entorno organizacional que permite el aprendizaje y una respuesta innovadora a los retos, las amenazas competitivas o las nuevas oportunidades.
La creación de una cultura de adaptación y su influencia es uno de los trabajos más importantes de un gerente.
La cultura correcta puede conducir a un alto desempeño.
Una cultura sólida que fomenta la aceptación y el cambio mejora el desempeño organizacional.
Cuando las organizaciones son exitosas, los valores, las ideas y prácticas que ayudaron a alcanzar el éxito se vuelven institucionales.
Las culturas poderosas que no fomentan la adaptación pueden perjudicar a la organización.
Uno de los peligros para numerosas corporaciones exitosas es que la cultura se vuelva fija y la empresa no se adapte a medida que cambia el entorno.
Cultura
Organizacional
La cultura es el conjunto de valores, normas, creencias orientadoras y entendimientos que sirven de guía y que comparten los miembros de una organización y se enseñan a los nuevos miembros como la manera correcta de pensar, sentir y comportarse.
La cultura organizacional existe en dos niveles
En la superficie son visibles los artefactos y las conductas observables, es decir, la manera de vestir y actuar de las personas.
Los elementos visibles de la cultura reflejan los valores más profundos en la mente de los integrantes de la empresa.
Esos valores, supuestos, creencias y procesos de pensamiento implícitos operan inconscientemente para definir la verdadera cultura.
Estructuras organizacionales
Un poderoso reflejo de la cultura es la forma en que está diseñada la organización. Que las personas y los departamentos están colocados en un todo y el grado de flexibilidad y autonomía que tienen las personas, dice mucho acerca de cuáles son los valores culturales.
Cultura corporativa
y ética en un
entorno global
La mayor complejidad del entorno y del terreno organizacional crea un mayor potencial para los problemas o malentendidos éticos.
Los empleados de diferentes países pueden tener actitudes y creencias variadas, lo que dificulta establecer un sentido de comunidad y congruencia basado en la cultura corporativa.
Uno de los mecanismos más útiles para la creación de una ética global es la
auditoría social.
MIde y reporta el impacto ético, social y del entorno sobre las operaciones de una empresa.
En los años próximos, las organizaciones seguirán evolucionando en su capacidad para trabajar con diversas culturas.
Cómo dan forma los líderes
a la cultura y la ética
Los líderes en el nivel superior son responsables de crear y mantener una cultura que haga hincapié en la importancia del comportamiento ético para todos y cada uno de los empleados.
Liderazgo basado
en los valores
Una relación entre un líder y sus seguidores que se basa en valores compartidos e interiorizados que el líder aconseja y actúa.
Los empleados aprenden acerca de los valores, las creencias y las metas observando a los gerentes.
Los líderes basados en los valores también articulan y comunican claramente una visión rígida de altos estándares éticos en la organización.
Estructura y sistemas
formales
Otra serie de herramientas que pueden utilizar los líderes para modelar los valores éticos y culturales son la estructura y los sistemas de la organización.
Código de ética
Una declaración formal de los valores de la empresa concernientes a la ética y la responsabilidad social; les aclara a los empleados qué representa la empresa y sus expectativas respecto al comportamiento de los empleados.
Programas de capacitación
El aprendizaje de estos modelos ayuda a los empleados a activar de manera autónoma y pensar en la forma de tomar una decisión difícil.
Mecanismos de denuncia
La denuncia es la divulgación por parte de los empleados de prácticas ilegales, inmorales, peligrosas o no éticas de la organización.
Estructura
Los altos directivos pueden asignar la responsabilidad de los valores éticos a una posición específica.
Un ejemplo es un comité de ética.
Diseño y cultura
de la organización
Los gerentes quieren una cultura corporativa que refuerce la estrategia y el diseño estructural que necesita la organización para ser efectiva dentro de su entorno.
La cultura adaptable
Se caracteriza por el enfoque estratégico en el entorno externo, mediante la flexibilidad y el cambio, para satisfacer las necesidades del cliente.
La cultura de misión
Hace énfasis en una visión clara del propósito y en el logro de las metas, como crecimiento de ventas, rentabilidad o participación de mercado, para ayudar a lograr el propósito.
La cultura de clan
Tiene un enfoque primordial en el interés y la participación de los miembros de la organización y en expectativas rápidamente cambiantes del entorno externo.
Un valor importante es cuidar de los empleados y asegurarse de que tengan cualquier cosa que necesiten para ayudarlos a sentirse satisfechos y a la vez productivos.
La cultura burocrática
Este tipo de cultura apoya un enfoque metódico para hacer negocios. Los símbolos, los héroes y las ceremonias refuerzan los valores de cooperación, tradición y de seguir políticas y prácticas establecidas como formas de alcanzar las metas.
Valores éticos y
Responsabilidad
Social
Los valores éticos establecen estándares de
lo que es bueno o malo en el comportamiento
y en la toma de decisiones.
Ética gerencial
Consiste en los principios que guían las decisiones y el comportamiento de los gerentes en lo concerniente a si están en lo cierto o están equivocados.
Responsabilidad social corporativa
Es la obligación de la gerencia de hacer elecciones y emprender una acción de manera que la organización contribuya al bienestar de todos los grupos de interés de la organización, como empleados, clientes, accionistas, la comunidad y la sociedad en general.