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Cultura organizacional y valores éticos
CULTURA ORGANIZACIONAL
La popularidad del tema de la cultura corporativa plantea varias preguntas.
Qué es la cultura
La cultura es el conjunto de valores, normas, creencias orientadoras y entendimientos
que sirven de guía y que comparten los miembros de una organizacióny se enseñan a los
nuevos miembros como la manera correcta de pensar, sentir y comportarse.
Los gerentes se enfrentan cara a cara al poder
de la cultura sólo cuando tratan de implementar nuevas estrategias o programas que van
contra las normas y los valores culturales básicos.
Surgimiento y propósito de la cultura
La cultura proporciona a las personas un sentido de identidad organizacional y
genera en ellas un compromiso con las creencias y los valores que son más grandes
que ellas mismas.
Cuando esas ideas y valores conducen al éxito, se institucionalizan y surge una
cultura organizacional que refleja la visión y la estrategia del fundador o del líder
La integración interna significa que los
miembros desarrollan una identidad colectiva y saben cómo trabajar juntos con eficacia.
La adaptación externa se
refiere a la forma como la organización alcanza sus metas y trata a las personas ajenas
a la empresa.
Representa
la parte no escrita de los sentimientos de la organización.
Todos participan en la cultura,
pero ésta por lo general pasa inadvertida
La mejor forma de empezar es definir la
cultura y explicar cómo se refleja en las organizaciones.
¿Podemos
identificar las culturas? ¿Es posible equiparar la cultura con la estrategia? ¿Cómo se
pueden administrar o transformar las culturas?
CULTURA ORGANIZACIONAL, APRENDIZAJE Y DESEMPEÑO
La cultura puede desempeñar un rol importante en la creación de un entorno organizacional que permite el aprendizaje y una respuesta innovadora a los retos, las amenazas
competitivas o las nuevas oportunidades.
Una cultura sólida que fomenta la aceptación
y el cambio mejora el desempeño organizacional, al dar energía a los empleados y motivarlos, unificando a las personas en torno a metas compartidas y de una misión más alta y modelando y guiando el comportamiento, de manera que las acciones de todos estén
alineadas con las prioridades estratégicas.
La igualdad y la confianza son los principales valores. La cultura crea un sentido de
comunidad e interés de unos hacia otros.
La cultura fomenta la asunción de riesgos, el cambio y el mejoramiento. Un valor
básico es cuestionar el status quo. El constante cuestionamiento de los supuestos le abren las puertas a la creatividad y al mejoramiento.
El todo es más importante que las partes y las fronteras entre las partes se minimizan.
Las personas están conscientes del sistema como un todo, de la forma en que todo se
ajusta y de las relaciones entre varias partes organizacionales.
DISEÑO Y CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Los gerentes quieren una cultura corporativa que refuerce la estrategia y el diseño estructural que necesita la organización para ser efectiva dentro de su entorno.
Las culturas se pueden evaluar en una amplia gama de dimensiones, como el grado
de colaboración frente al aislamiento entre las personas y los departamentos, la importancia del control y dónde está concentrado
La cultura de misión
Una organización interesada en servir a clientes específicos en el entorno externo, pero
sin necesidad de un cambio rápido, es adecuada para una cultura de misión.
La cultura de
misión se caracteriza por un énfasis en una visión clara del propósito y en el logro de las metas, como crecimiento de ventas, rentabilidad o participación de mercado, para ayudar a lograr el propósito.
La cultura burocrática
La cultura burocrática tiene un enfoque interno y una orientación congruente hacia un
entorno estable.
Este tipo de cultura apoya un enfoque metódico para hacer negocios.
Los símbolos, los héroes y las ceremonias refuerzan los valores de cooperación, tradición
y de seguir políticas y prácticas establecidas como formas de alcanzar las metas.
Fortaleza de la cultura y subculturas organizacionales
La fortaleza de la cultura se refiere al grado de acuerdo entre los miembros de una organización acerca de la importancia de valores específicos.
Las subculturas,
por lo general, incluyen los valores básicos de la cultura organizacional
dominante más valores adicionales únicos para los miembros de la subcultura.
Las subculturas
se desarrollan para reflejar los problemas, las metas y experiencias comunes que comparten los miembros de un equipo, de un departamento o de
otra unidad.
VALORES ÉTICOS Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
De los valores que constituyen la cultura de una organización, actualmente se considera
que los éticos se encuentran entre los más importantes.
Ética gerencial
Muchos de los recientes escándalos en las noticias están relacionadas con personas y corporaciones que violaron la ley.
Responsabilidad social corporativa
La noción de
la responsabilidad social corporativa
es una extensión de la idea de la ética gerencial y se refiere a la obligación de la gerencia de hacer elecciones y emprender unaacción de manera que la organización contribuya al bienestar de todos los grupos de interés de la organización, como empleados, clientes, accionistas, la comunidad y la sociedad en general
Fuentes de los principios éticos individuales
La ética se refiere al código de principios y valores morales que regula las conductas de
una persona o de un grupo respecto a lo que es correcto o incorrecto.
CULTURA CORPORATIVA Y ÉTICA EN UN ENTORNO GLOBAL
Las organizaciones que operan sobre una base global a menudo se enfrentan a retos
éticos particularmente difíciles, debido a los varios factores culturales y de mercado que deben abordar.
La mayor complejidad del entorno y del terreno organizacional crea un
mayor potencial para los problemas o malentendidos éticos.
Los empleados de diferentes países pueden tener actitudes y creencias variadas, lo
que dificulta establecer un sentido de comunidad y congruencia basado en la cultura corporativa.
Los gerentes también deben pensar más ampliamente en términos de los aspectos
éticos.
Uno de los mecanismos más útiles para la
creación de una ética global es la auditoría social, que mide y reporta el impacto ético, social y del entorno sobre las operaciones de una empresa.
En los años próximos, las organizaciones seguirán evolucionando en su capacidad
para trabajar con diversas culturas, combinándolas en un todo cohesivo, estarán a la altura de los altos estándares sociales y éticos de todo el mundo y enfrentarán los conflictos que puedan surgir cuando se trabaja en un entorno multicultural.
CÓMO DAN FORMA LOS LÍDERES A LA CULTURA Y LA ÉTICA
El CEO y otros altos directivos deben estar comprometidos con valores éticos específicos y proporcionar un constante liderazgo para cuidar y renovar los valores.
Los valores se pueden comunicar en varias formas, discursos, publicaciones
de la empresa, declaraciones de la política y, en especial, acciones personales.
Liderazgo basado en los valores
El sistema de valores implícito de una organización no se puede administrar de forma
tradicional.
Estructura y sistemas formales
Estructura. Los altos directivos pueden asignar la responsabilidad de los valores éticos a
una posición específica.
Esto no sólo les asigna el tiempo y la energía de la organización a los problemas, sino que simboliza para todos la importancia de la ética.
La denuncia es la divulgación por parte de los empleados de prácticas ilegales,
inmorales, peligrosas o no éticas de la organización.
Un código de ética
es una declaración formal de los valores de la empresa
concernientes a la ética y la responsabilidad social; les aclara a los empleados qué representa la empresa y sus expectativas respecto al comportamiento de los empleados.