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Cultura organizacional y valores éticos (Surgimiento y propósito de la…
Cultura organizacional y valores éticos
Surgimiento y propósito de la cultura
La cultura proporciona a las personas un sentido de identidad organizacional y
genera en ellas un compromiso con las creencias y los valores que son más grandes
que ellas mismas. Aun cuando las ideas que se convierten en parte de una cultura
pueden provenir de cualquier parte dentro de la organización, la cultura de una
organización se inicia con un fundador o un primer líder que articulan e implementan ideas y valores particulares como una visión, una filosofía o una estrategia de
negocios.
Interpretación de la cultura
Para identificar e interpretar la cultura se requiere que las personas hagan inferencias
basadas en artefactos observables. Los artefactos se pueden estudiar, pero es difícil descifrarlos con precisión. Una ceremonia de entrega de premios en una empresa puede tener
un significado diferente del que tiene en otra. Para comprender qué sucede en realidad
en una organización, se requiere un trabajo de detective y quizá cierta experiencia como
interno.
Estructuras organizacionales
La estructura de Nordstrom refleja el énfasis de la cadena de grandes almacenes en el
empowerment y el apoyo a los empleados de nivel inferior.
Nucor, el productor de acero, impulsa el trabajo que por lo general desempeñan los
supervisores hacia abajo a lo largo de la línea, hasta los trabajadores y el trabajo que
por lo general desempeñan los gerentes de la planta hacia abajo, hasta los supervisores,
manteniendo así al mínimo los niveles de la jerarquía.
Sistemas de control. El último elemento que se muestra en la figura 10.2 se relaciona
con los sistemas de control, o el funcionamiento interno de la manera en que la organización controla a las personas y las operaciones.
DISEÑO Y CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN
Los gerentes quieren una cultura corporativa que refuerce la estrategia y el diseño estructural que necesita la organización para ser efectiva dentro de su entorno. Por ejemplo,
si el entorno externo requiere flexibilidad y capacidad de respuesta, como en el caso
del entorno para las empresas basadas en Internet como Twitter, Netflix, Facebook o
Flickr, la cultura debe fomentar la adaptabilidad. La relación correcta entre los valores
culturales, la estrategia y la estructura organizacionales y el entorno puede mejorar el
desempeño organizacional.2
La cultura adaptable
La cultura adaptable se caracteriza por el enfoque estratégico en el entorno externo,
mediante la flexibilidad y el cambio, para satisfacer las necesidades del cliente. La cultura fomenta los valores del espíritu emprendedor, las normas y creencias que apoyan la
capacidad de la organización para detectar, interpretar y traducir las señales del entorno
en nuevas respuestas de comportamiento.
La cultura de misión
Una organización interesada en servir a clientes específicos en el entorno externo, pero
sin necesidad de un cambio rápido, es adecuada para una cultura de misión. La cultura de
misión se caracteriza por un énfasis en una visión clara del propósito y en el logro de las
metas, como crecimiento de ventas, rentabilidad o participación de mercado, para ayudar a lograr el propósito.
Responsabilidad social corporativa
La noción de la responsabilidad social corporativa es una extensión de la idea de la ética
gerencial y se refiere a la obligación de la gerencia de hacer elecciones y emprender una
acción de manera que la organización contribuya al bienestar de todos los grupos de
interés de la organización, como empleados, clientes, accionistas, la comunidad y la
sociedad en general.
La cultura de clan
La cultura de clan tiene un enfoque primordial en el interés y la participación de los
miembros de la organización y en expectativas rápidamente cambiantes del entorno
externo.
La cultura burocrática
La cultura burocrática tiene un enfoque interno y una orientación congruente hacia un
entorno estable. Este tipo de cultura apoya un enfoque metódico para hacer negocios.
Liderazgo basado en los valores
El sistema de valores implícito de una organización no se puede administrar de forma
tradicional. Por ejemplo, el hecho de dar una orden autoritaria tiene muy poco o ningún
impacto sobre el sistema de valores de una organización. Los valores organizacionales
se desarrollan y se refuerzan principalmente por medio de un liderazgo basado en los
valores, una relación entre un líder y sus seguidores que se basa en valores compartidos
e interiorizados que el líder aconseja y actúa.6