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客戶關係管理 (會員經濟：持續性收益，從所有權到使用權 (會員制範例 (訂閱, 線上社群, 會員忠誠方案, 傳統會員經濟型企業,…
客戶關係管理
會員經濟成為全球顯學
- 從企業角度來看，獲客成本增加，使得各公司紛紛回頭經營老客戶與強化客戶關係
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- 網路發達，使得經營會員的方式變得更加多元，即時且有彈性
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從經營流量轉往經營流量池
流量經營 
流量池經營
- 對新流量獲取的重視度下降，尤其是付費的流量ˋ，更多的把焦點放在既有流量上
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- 對那些未成功轉化成訂單的流量持續運營與開發，不斷努力讓這些流量往漏斗的下個階段轉化
- 對於已經成交的客戶，要不斷提高他的終生價值(CLV)
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典型CRM系統
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