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Capítulo 12. Evaluación de desempeño y estrategia en la carrera
En ocasiones la evaluación gerencial ha sido llamada como el talón de Aquiles de la integración de personal gerencial, pero es una clave importante de la administración misma. La evaluación es, o debería ser, parte integral de un sistema de administración.
Elegir criterios de evaluación
La evaluación debe medir el desempeño para alcanzar metas y planes, así como el desempeño como administrador.
Desempeño para alcanzar metas
Al evaluar el desempeño, los sistemas de evaluación contra metas verificables previamente seleccionadas tienen un valor extraordinario
Desempeño como administradores
El sistema de medir el desempeño contra objetivos establecidos con anterioridad debe ser complementado con una evaluación del administrador como gerente
Evaluar a los administradores contra objetivos verificables
Un enfoque de amplio uso en la evaluación gerencial es el sistema de evaluar el desempeño gerencial contra el establecimiento y logro de objetivos verificables
Juzgar o autoevaluar
Existe el punto de vista de que los administradores tienen la autoridad investida en su posición y, por tanto, deben ser el único juez para evaluar el desempeño de sus subordinados
Evaluar el desempeño anterior frente al desarrollo futuro
Algunos gerentes ven el propósito de la evaluación primordialmente como una evaluación del desempeño pasado, pero otros se enfocan en los aspectos de desarrollo de la evaluación
Evaluación subjetiva frente a la objetiva
La evaluación debe enfocarse en resultados, pero debemos tener cuidado de evitar el “juego de los números”
Ventajas de la evaluación en relación con los objetivos verificables
Las ventajas de evaluar contra el logro de objetivos son casi las mismas que las de administrar por objetivos. Ambas son parte del mismo proceso, ambas son básicas para la administración efectiva y ambas son medios para mejorar la calidad de la administración.
Diferentes puntos de vista sobre problemas de evaluación
Las personas tienen diferentes puntos de vista acerca de los problemas de evaluación del desempeño. Nos enfocaremos en tres de ellos.
Debilidades de evaluar contra objetivos verificables
Como se señaló en el capítulo 4, hay ciertas debilidades en la implementación de administrar por objetivos
Proceso de evaluación
Una vez que un programa de administración por objetivos verificables está en operación, la evaluación es un paso bastante fácil.
Evaluar a los administradores como gerentes: un programa sugerido
Los estándares más apropiados a utilizar para evaluar a los administradores como gerentes son los fundamentos de la administración. No es suficiente evaluar a un gerente con amplitud, sólo evaluar el desempeño de las funciones básicas del gerente; la evaluación debe ir más allá
Ventajas del programa
La experiencia con este programa en una compañía multinacional mostró ciertas ventajas.
Al enfocarse en los elementos esenciales de la administración, este método de evaluación da un significado operacional a lo que la administración en verdad es.
Desventajas del programa
Sin embargo, hay varias debilidades o deficiencias en el enfoque. Sólo aplica a aspectos gerenciales de una posición determinada y no a calificaciones técnicas como capacidades de marketing o ingeniería que también podrían ser importantes
Recompensas y estrés de administrar
Todos los administradores-gerentes son diferentes: tienen diferentes necesidades, deseos y motivos.
Pago por desempeño
Tal vez no haya un tema más controversial que la relación entre la evaluación de desempeño y el pago.
Estrés en la administración
El estrés puede tener diversos efectos en el individuo y en la organización. Están los efectos fisiológicos que pueden ser enlazados a una variedad de enfermedades. Luego están los efectos psicológicos como el agotamiento o el aburrimiento.
Recompensas de administrar: aspectos generales
Ya que los candidatos gerenciales difieren mucho en edad, posición económica y nivel de madurez, sus necesidades y deseos varían, pero por lo común incluyen oportunidad, poder e ingresos.
Ajustar las necesidades del individuo a las demandas del puesto
Administrar, entonces, ofrece recompensas, pero también incluye estrés. Un individuo que aspira a una posición gerencial debe evaluar tanto las ventajas como las desventajas de administrar antes de emprender esta carrera
Un método de la evaluación de equipos
Se ha introducido otro enfoque de la evaluación del desempeño. Los criterios seleccionados para la evaluación son en parte similares a los antes mencionados e incluyen planear, tomar decisiones, organizar, coordinar, integrar personal, motivar y controlar.
Aplicación de software en la revisión del desempeño
La revisión anual del desempeño a menudo es recibida con desagrado por el superior y el subordinado. Más aún, quita tiempo.
Formular la estrategia de carrera
Preparación de un perfil personal
Desarrollo de metas personales y profesionales a largo plazo
Análisis del ambiente: amenazas y oportunidades
Análisis de fortalezas y debilidades personales
Desarrollo de alternativas estratégicas en la carrera
Pruebas de consistencia y elecciones de estrategias
Desarrollo de objetivos y planes de acción en la carrera de corto plazo
Desarrollo de planes de contingencia
Implementación del plan de la carrera
Monitorear el progreso