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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (Concepto (actividades que realiza una…
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Factores que lo afectan
Externo
grupos sociales
primarios
formales
grupos de trabajo
informales
familia
amigos
secundarios
formales
partidos políticos
sindicatos
asociaciones científicas
informales
club deportivo
club recreativo
simbólicos
no se pertenece ni hay posibilidades
ser fan de un equipo de futbol
interés
son ocasionales
cumplen un objetivo en común
familia
organización de compras más importante
inculcan creencias y valores
informador
obtiene información
iniciador
emite la idea de comprar
influenciador
trata de convencer
decisor
toma la decisión de compra
comprador
adquiere el producto
consumidor
consume el producto
orientación
clase social
clase media
clase baja
determinados por
nivel de renta
poder de compra
ocupación
profesión
prestigio
formación
poder económico
poder político
conciencia de clase
clase alta
ciclo de vida
matrimonio
maternidad
retiro
infancia
cultura
un todo
conocimientos
creencias
arte
normas morales
costumbres
rituales
reliones
tradiciones
valores
subculturas
hispanos
asiaticos
tribus urbanas
yuppies
Interno
percepción
modo personal de interpretar
exposición a la información
atención prestada
compresión
retención en la memoria
da sentido a los estimulos
experiencia y aprendizaje
motivación
fisiologica
satisface necesidades biológicas
hambre
sed
son innatas
psicológica
satisface necesidades animicas
amistad
son aprendidas
primaria
productos genéricos
comida
secundarias
complementa la elección de marcas
racional
características observables
tamaño
precio
duración
objetivas
emocional
sensaciones
placer
confort
prestigio
subjetivas
positivos
llevan a alcanzar objetivos
negativos
consecuencias no deseadas
pirámide de Maslow
necesidades
fisiológicas
seguridad
sociales
de estima
de autorrealización
actitudes
predisposiciones aprendidas para responder
componente cognoscitivo
conocimiento, creencias
componente afectivo
valoración, emociones
componente activo
tendencia a actuar
dirigido a un objeto
producto
marca
servicio
persona
idea
estilo de vida
patrón de vida
actividades
intereses
opiniones
ocupacion
trabajo
economía
características del comprador
demografía
edad
sexo
posición familiar
estado civil
socioeconomía
ocupación
profesión
ingresos periodicos
patrimonio acumulado
nivel de estudios
psicografia
personalidad
intereses
opiniones
Concepto
actividades que realiza una persona
desde
que tiene una necesidad hasta la compra y uso
como utilizan y desechan
bienes o servicios adquiridos
decisiones
adquisición
consumo
disposición
experiencias
abarca pensamientos y sentimientos
inicios
siglo XX
J. W. Watson
precursor
relaciones estimulo-respuesta
importancia
preferencias
cambian constantemente
se debe crear una mezcla del marketing
adecuada
proceso de decisión de compra
dependen del tipo de compra
compra de habito o recompra
proceso sencillo que elimina algunas etapas
compras por impulso
modo emocional
ETAPAS
reconocimiento del problema
necesidad a satisfacer
motivación interna
factores del entorno
búsqueda de informacion
puede ser intensa o no
depende el tipo de compra
uso de información interna
experiencia
uso de información externa
fuentes de información
publicidad
evaluación o análisis de alternativas
identificar numero de productos o marcas
comparar atributos
formar preferencias
decisión
comprar una de las alternativas
¿Cuánto comprar?
¿en dónde comprar?
¿Cómo pagar?
buscar una alternativa adicional
posponer la compra
sentimientos de post compra
satisfacción
estimula la recompra
lealtad a la marca
insatisfacción
lleva a cambiar marca
disonancia
dudas de si es la mejor compra
¿Cómo reducirla?
buscar testimonios
pruebas
influencers, amigos
Variables
Internas
psicológicas
motivación
percepción
aprendizaje
creencias
actitudes
individuales
género
edad
etapa del ciclo familiar
personalidad
autoconcepto
estilo de vida
motivos fisiológicos
primarios
compras genéricas
situacionales
ambiente y estado de animo
Externas
Marketing
producto
precio
lugar
promoción
Entorno
económico
tecnológico
político
cultural
acontecimientos del macroambiente
factor cultural
cultura
idiomas
mitos
leyes
costumbres
valores
creencias abstractas
influyen en los hábitos
subcultura
grupo homogéneo
comparten cultura
clase social
factor social
grupos de referencia
formales
informales
compras para pertenecer al grupo
familia
institución social
responsable del proceso de socialización
transmiten valores y normas
6 roles
roles y estatus
normas
actitudes
aceptables
valores
lideres de opinión
autoindulgentes
estrellas de cine
deportistas
modelos
influencers
Modelos
representación simple de la realidad
describe
predice
resuelve el fenómeno
Ventajas
visión global
identifica áreas de información
cuantifica variables
segmenta
desarrolla estrategias
comportamiento del consumidor
Modelo Engel, Kollat y Blackwell
entradas
estímulos que recibe el consumidor
proceso de información
exposición a la información
atención
comprensión
aceptación
retención en la memoria
proceso de decisión
reconocimiento del problema
búsqueda de información
evaluación de alternativas
variables que influyen
ambientales
cultura
clase social
influencias personales
familia
situaciones
individuales
recursos
motivación
experiencia
actitudes
personalidad
estilo de vida
explicativos
Nicosia 1966
comunicación con el consumidor
por medio de publicidad
proceso de decisión
predisposición
actitudes
motivaciones
Howard y Sherth 1969
comportamiento de compra
racional
sistema
input
estimulos
output
respuestas
elección de marca
sistemático
Bettman 1979
consumidor
capacidad limitada de procesar información
usa estrategias de decisión
simple o heurística
Modelo de Marshall
oferta
más oferta
menor precio
demanda
más demanda
mayor precio
comportamiento de compra
es resultado de
cálculos economicos
cálculos racionales
cálculos consientes
Modelo de Pavlov
ofrece guías para el marketing
repetición de anuncios
resultados deseables y sirve de refuerzo
Modelo de Veblen
las personas se comportan como animales
se adaptan a su entorno, cultura y valores
se toman decisiones motivadas por
aspectos sociales
búsqueda de reputación
imitación de lideres/famosos
comportamiento
consumidor final
persona que utiliza un bien
cuestión básica
conocer sus necesidades
¿Qué comprar?
¿Cómo comprar?
¿Cuándo comprar?
¿Dónde comprar?
¿Cuánto comprar?
¿Cómo usarlo?
proceso de decisión de compra
reconocimiento del problema
búsqueda de información
proceso de decisión
puede ser
complejo
duradero
largo
variables
postcompra
es muy complejo
amerita estudio profundo
desde enfoques
tecnologicos
psicologicos
merchandising
comportamiento esperado al comprar
el cliente presenta diferentes actitudes
ante las ofertas
organizaciones
influenciados por
situaciones de compra
persona encargada
tiene mucha responsabilidad en sus manos
de ella depende
el logro de los objetivos
pone en juego
2 more items...
por medio de
3 more items...
tipo de compra
4 P's
Irma Jaquelin López Gutiérrez 4°A
Bibliografía
Angulo, Raúl. (2018) El comportamiento del cliente o consumidor. México. Recuperado de:
https://clickbalance.com/blog/mercadotecnia-y-ventas/el-comportamiento-del-consumidor/
Solomon, Michael (2008) Comportamiento del consumidor 7a edición. México: Pearson
Fisher, L., Espejo, J. (2011) Mercadotecnia. México: McGrawHill