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Capitulo 7 - Perspectiva de los grupos de interés en la RSE (Lo que se…
Capitulo 7 - Perspectiva de los grupos de interés en la RSE
La empresa responsable desde una perspectiva dialógica
Teoría de los grupos de interés (stakeholder theory)
La teoría de los grupos de interés es una teoría estrátégica de gestión.
Un stakeholder es “Cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la empresa”. (Freeman 1984)
Atributos de los Grupos de Interés
Poder comunicativo: capacidad de interlocución, entablando diálogos con la finalidad de buscar acuerdos.
Expectativas urgentes: en el tiempo y por la irreparabilidad del bien o del daño.
Demandas que pudieran ser consideradas legítimas: que cualquier grupo de interés afectado considere como correctas.
Identificación y diálogo con los grupos de interés
Identificación
Reflejar a todos y a cada uno de los grupos de interés que posibilitan la creación de valor de la empresa
Elaboración del “mapa de intereses” y revisión contínua del mismo.
Tomar en cuenta:
Intereses, demandas y expectativas
Poder que tienen (estratégico y comunicativo)
Coaliciones existentes
Urgencia de las demandas
Relaciones actuales con ellos
Conflictos (latentes y patentes)
Lo que se pretende es...
Responder a expectativas legítimas que poseen los grupos de interés.
Anticiparse a posibles cambios en el entorno, especialmente en lo que a cuestiones de valores y normas morales afecta.
Evitar una mayor regulación jurídica, dado que ya existe un compromiso voluntario por parte de la organización.
Generar confianza de los grupos de interés en la organización.
Desventajas de este modelo dialógico de los grupos de interés
El tiempo inicial a invertir por parte de la empresa en los procesos que conlleva implementar la RSE: pues se requiere de la voluntad y el compromiso firme de la dirección y gestión así como de los grupos de interés.