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Capítulo 12: Evaluación de Desempeño y Plan de Carrera (Formulación de la…
Capítulo 12: Evaluación de Desempeño y Plan de Carrera
Elegir Criterios de Evaluación
Desempeño para Alcanzar Metas
Entre los criterio de desempeño se encuentran la capacidad de establecer metas de manera inteligente, planear los programas que ayuden a realizarlas y tener éxito al alcanzarlas.
La evaluación frente a objetivos cuantificables es de suyo insuficiente: se promueve a quienes logran resultados por azar y se culpa de fracasos por factores fuera de su control
Desempeño como Administradores
El sistema para medir el desempeño con base en objetivos preestablecidos debe complementarse con una evaluación del gerente en sus funciones como tal
Evaluar a los Gerentes con Base en Objetivos Cuantificables
Para una administración eficaz, es básica una red de objetivos significativos y alcanzables
Proceso de Evaluación
Supervisores determinan qué tan bien establecieron sus objetivos los administradores y como se desempeñaron frente a ellos.
La APO debe ser una forma de administrar y planear, la clave para organizar, integrar personal, dirigir y controlar.
Al evaluar las metas, se deben considerar varios factores, con ayuda de un revisor de metas.
Puntos de Vista sobre los Problemas de Evaluación
Evaluación subjetiva en comparación con la objetiva: el desempeño gerencial es difícil de evaluar. La evaluación debe enfocarse en los resultados, pero debe evitarse el juego de números.
Juzgar o autoevaluar: La filosofía de la APO destaca el autocontrol y la autodirección, son objetivos cuantificables para medir el desempeño.
Evaluación del desempeño anterior en relación con el desarrollo futuro: Se debe aprender de los errores pasados y traducir esas percepciones en planes de desarrollo hacia el futuro.
Tres Tipos de Revisiones
Una revisión amplia.
Revisiones periódicas o de progreso.
Monitoreo constante.
La evaluación formal exhaustiva debe realizarse al menos 1 vez al año, con discusiones más frecuentes; ésta debe complementarse con revisiones frecuentes o periódicas del progreso, así como con un monitoreo constante.
Objetivos Cuantificables
Ventajas:
Es básico en una administración eficaz.
Es un medio para mejorar la calidad de la administración.
Se evalúa con base en objetivos cuantificables que puede ser operacional.
Son una revisión de lo que en realidad hicieron como administradores.
Proporciona sólidos supuestos de objetividad y se reduce la opinión.
Desventajas:
Las personas pueden cumplir o no las metas sin esfuerzo alguno o fallas propias.
Puede darse mayor importancia al volumen de producción y no prestar atención a la calidad del producto o servicio.
El sistema de evaluación puede ignorar las necesidades del desarrollo individual.
Evaluación de los Administradores como Gerentes: Sugerencia de un Programa
Los estándares más apropiados para evaluar a los gerentes respecto de sus funciones son los mismo fundamentos de la administración. La lista completa es de 73 preguntas clave, los sistemas y programas son extensos, pero existen puntos de control para planeación y organización
El programa requiere:
En la evaluación anual se presenten ejemplos de incidentes.
El superior del superior revise las calificaciones.
Los calificadores estén informados de que las calificaciones se diferencien en los grados de desempeño de subordinados
Ventajas:
Da un significado operacional a lo que es en realidad la administración.
El uso de un texto de referencia estándar para interpretar conceptos y términos elimina dificultades semánticas.
Es útil para encontrar áreas en las que existen debilidades.
Desventajas:
Sólo se aplica a aspectos gerenciales de un puesto determinado y no a calificaciones técnicas.
Calificar cada uno de los 73 puntos toma tiempo.
Existe cierta subjetividad al calificar cada punto de verificación.
Método para la Evaluación de Equipos
El proceso de evaluación incluye a la persona evaluada y consiste en:
Selección de los criterio relacionados con el puesto.
Desarrollo de ejemplos de comportamiento observable.
Selección de 4-8 calificadores.
Preparación de las formas de calificación aplicables al puesto.
Llenado de las formas por los calificadores.
Integración de las diversas calificaciones.
Análisis de los resultados y preparación del reporte
Aplicación de Software a la Revisión del Desempeño
Varias compañías desarrollan programas de software que pueden hacer más congruentes las evaluaciones entre supervisores por su estructura para evaluar. Ahorra tiempo y facilita esta importante tarea
Recompensas y el Estrés de Administrar
Los deseos y necesidades varían, pero por lo común incluyen la oportunidad, el poder y los ingresos
Pago por Desempeño
La recompensa debe ser oportuna, debe entregarse poco después del trabajo bien hecho. Un aumento de sueldo pocas veces puede ser revertido, un bono, en cambio, puede ser contingente
Estrés en la Adminsitración
Estrés: Una respuesta de adaptación, mediada por diferencias individuales, procesos psicológicos o ambos, consecuencia de cualquier acción externa, situación o suceso que somete a demandas psicológicas, físicas o ambas, excesivas a una persona
Formulación de la Estrategia de la Carrera Profesional
Preparación de un Perfil Profesional
Aclaración de valores, ayudarán a determinar la dirección de la carrera profesional
Desarrollo de Metas Personales y Profesionales a Largo Plazo
Al comprender los factores para la metas, se aumenta el compromiso. Es un proceso continuo de establecer metas de desempeño. Un factor que reduce el establecer metas es la integración de metas a largo plazo
Análisis del Ambiente: Amenazas y Oportunidades
Entre los factores a tomarse en cuenta están económicos, sociales, políticos, tecnológicos y demográficos. Así como el mercado laboral, la competencia y otros factores relevantes. Debe interesas también el ambiente futuro: pronósticos
Análisis de las Fortalezas y Debilidades Personales
Las capacidades deben clasificarse como técnicas, humanas, conceptuales o de diseño
Desarrollo de Alternativas Estratégicas en la Carrera
La estrategia más exitosa sería desarrollar las fortalezas para aprovechar las oportunidades. También es importante identificar las amenazas ambientales y desarrollar una estrategia para hacerles frente
Pruebas de Consistencia y Elecciones de Estrategias
Requieren regateos, negocioaciones, renunciar a una a cambio de otra. Algunas alternativas suponen muchos riesgos y otras pocos.
Desarrollo de Objetivos y Planes de Acción en la Carrera de Corto Plazo
Los objetivos a menudo están acompañados por planes de acción a corto plazo
Desarrollo de Planes de Contingencia
Se desarrollan en un ambiente de incertidumbre, porque el futuro no puede anticiparse con precisión. Se puede aconsejar a los gerentes, que permite mayor libertad de expresión de los talentos únicos de cada uno
Instrumentación del Plan de Carrera Profesional
Puede empezar durante la evaluación de desempeño
Monitorear el progreso
El proceso de evaluar el progreso hacia las metas de la carrera profesional y hacer las correcciones necesarias en ellas o en los planes
Estrategia para Parejas con Carreras Coordinadas
Una estrategia efectiva requiere de atención a la carrera del cónyuge. En ocasiones deben hacer elecciones muy estresantes. Muchas empresas han reconocido la situación e incorporado más flexibilidad en sus políticas