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Administración de procesos dinámicos Capitulo 10 (:fire:Diseño y cultura…
Administración de procesos dinámicos
Capitulo 10
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Cultura organizacional
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Interpretación de la cultura
Para identificar e interpretar la cultura se requiere que las personas hagan inferencias basadas en artefactos observables. Los artefactos se pueden estudiar, pero es difícil descifrarlos con precisión.
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Historias y mitos
son narraciones basadas en acontecimientos reales que con frecuencia se comparten entre los empleados y se cuentan a los nuevos trabajadores para informarlos acerca de una organización.
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Símbolos
es decir, algo que representa otra cosa. En cierto sentido, las ceremonias, las historias y los ritos son todos símbolos, debido a que representan valores más profundos.
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Estructuras organizacionales
La forma en que las personas y los departamentos están colocados en un todo y el grado de flexibilidad y autonomía que tienen las personas, dice mucho acerca de cuáles son los valores culturales en los que hace hincapié la organización.
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Relaciones de poder
En algunas empresas, el personal de finanzas tiene bastante poder, mientras que en otras son los ingenieros y los diseñadores.
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Sistemas de control
la forma como se administra la información, si los gerentes aplican un control del comportamiento o de los resultados relacionados con las actividades de los empleados, los sistemas de control de calidad, los métodos de control financiero, los sistemas de recompensas y cómo se toman las decisiones.
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Ritos y ceremonias
las actividades elaboradas y planeadas que constituyen un evento especial y que a menudo se llevan a cabo en beneficio de un auditorio. Los gerentes celebran ritos y ceremonias para proporcionar ejemplos drásticos de lo que valora una empresa.
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Surgimiento y propósito de la cultura
La cultura proporciona a las personas un sentido de identidad organizacional y genera en ellas un compromiso con las creencias y los valores que son más grandes que ellas mismas.
adaptación externa
se refiere a la forma como la organización alcanza sus metas y trata a las personas ajenas a la empresa.
integración interna
significa que los miembros desarrollan una identidad colectiva y saben cómo trabajar juntos con eficacia.
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Qué es la cultura
Es el conjunto de valores, normas, creencias orientadoras y entendimientos que sirven de guía y que comparten los miembros de una organización y se enseñan a los nuevos miembros como la manera correcta de pensar, sentir y comportarse.
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Diseño y cultura de la organización
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La cultura de misión
se caracteriza por un énfasis en una visión clara del propósito y en el logro de las metas, como crecimiento de ventas, rentabilidad o participación de mercado, para ayudar a lograr el propósito.
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La cultura de clan
tiene un enfoque primordial en el interés y la participación de los miembros de la organización y en expectativas rápidamente cambiantes del entorno externo.
Los gerentes quieren una cultura corporativa que refuerce la estrategia y el diseño estructural que necesita la organización para ser efectiva dentro de su entorno.
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La cultura burocrática
tiene un enfoque interno y una orientación congruente hacia un entorno estable. Este tipo de cultura apoya un enfoque metódico para hacer negocios. Los símbolos, los héroes y las ceremonias refuerzan los valores de cooperación, tradición y de seguir políticas y prácticas establecidas como formas de alcanzar las metas.
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La cultura adaptable
se caracteriza por el enfoque estratégico en el entorno externo, mediante la flexibilidad y el cambio, para satisfacer las necesidades del cliente. La cultura fomenta los valores del espíritu emprendedor, las normas y creencias que apoyan la capacidad de la organización para detectar, interpretar y traducir las señales del entorno en nuevas respuestas de comportamiento.
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Fortaleza de la cultura y subculturas organizacionales
se refiere al grado de acuerdo entre los miembros de una organización acerca de la importancia de valores específicos.
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Valores éticos y responsabilidad social
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Ética gerencial
La ética gerencial consiste en los principios que guían las decisiones y el comportamiento de los gerentes en lo concerniente a si están en lo cierto o están equivocados.
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Responsabilidad social corporativa
es una extensión de la idea de la ética gerencial y se refiere a la obligación de la gerencia de hacer elecciones y emprender una acción de manera que la organización contribuya al bienestar de todos los grupos de interés de la organización, como empleados, clientes, accionistas, la comunidad y la sociedad en general.
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Fuentes de los principios éticos individuales
La ética se refiere al código de principios y valores morales que regula las conductas de una persona o de un grupo respecto a lo que es correcto o incorrecto. Los valores éticos establecen estándares de lo que es bueno o malo en el comportamiento y en la toma de decisiones.
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¿Reditúa ser bueno?
La relación de la ética y la responsabilidad social de una organización con su desempeño interesa tanto a los gerentes como a los eruditos organizacionales. Los estudios han proporcionado diversos resultados, pero en general han encontrado que existe una relación positiva entre un comportamiento ético y socialmente responsable y los resultados financieros.
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Cómo dan forma los líderes a la cultura y la ética
Los valores se pueden comunicar en varias formas, discursos, publicaciones de la empresa, declaraciones de la política y, en especial, acciones personales. Los líderes en el nivel superior son responsables de crear y mantener una cultura que haga hinca - pié en la importancia del comportamiento ético para todos y cada uno de los empleados.
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Liderazgo basado en los valores
Los valores organizacionales se desarrollan y se refuerzan principalmente por medio de un liderazgo basado en los valores, una relación entre un líder y sus seguidores que se basa en valores compartidos e interiorizados que el líder aconseja y actúa.
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Estructura y sistemas formales
Esos sistemas pueden ser especialmente efectivos para influir en la ética gerencial.
Etica
Los altos directivos pueden asignar la responsabilidad de los valores éticos a una posición específica. Esto no sólo les asigna el tiempo y la energía de la organización a los problemas, sino que simboliza para todos la importancia de la ética.
Mecanismos de denuncia
Una línea de urgencia confidencial también es un mecanismo importante para que los empleados expresen sus preocupaciones acerca de las prácticas éticas.
La denuncia es la divulgación por parte de los empleados de prácticas ilegales, inmorales, peligrosas o no éticas de la organización.
Código de ética
es una declaración formal de los valores de la empresa concernientes a la ética y la responsabilidad social; les aclara a los empleados qué representa la empresa y sus expectativas respecto al comportamiento de los empleados.
Programas de capacitación
Para asegurarse de que los aspectos éticos sean considerados en la toma de decisiones cotidiana, muchas empresas complementan el código de ética escrito con programas de capacitación de los empleados.
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Cultura corporativa y ética en un entorno global
La mayor complejidad del entorno y del terreno organizacional crea un mayor potencial para los problemas o malentendidos éticos.Los empleados de diferentes países pueden tener actitudes y creencias variadas, lo que dificulta establecer un sentido de comunidad y congruencia basado en la cultura corporativa.
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Cultura organizacional, aprendizaje y desempeño
La cultura puede desempeñar un rol importante en la creación de un entorno organizacional que permite el aprendizaje y una respuesta innovadora a los retos, las amenazas competitivas o las nuevas oportunidades.Las culturas adaptables sólidas a menudo incluyen los siguientes valores:
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La igualdad y la confianza son los principales valores
La cultura crea un sentido de comunidad e interés de unos hacia otros. La organización es un lugar para crear una red de relaciones que permite que las personas asuman riesgos y se desarrollen a su máximo potencial.
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La cultura fomenta la asunción de riesgos, el cambio y el mejoramiento
Un valor básico es cuestionar el status quo. El constante cuestionamiento de los supuestos le abren las puertas a la creatividad y al mejoramiento.
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El todo es más importante que las partes y las fronteras entre las partes se minimizan.
Las personas están conscientes del sistema como un todo, de la forma en que todo se ajusta y de las relaciones entre varias partes organizacionales.