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用戶運營 (運營的種類 (用戶運營 (用戶拉新 (產品新用戶的數量成長, 浪某一類用戶增加 EX：原先買A產品改成買B產品), 用戶留存…

- - - - 產品新用戶的數量成長
      - 浪某一類用戶增加 EX：原先買A產品改成買B產品
    - - 電傷：回購率
      - APP：黏著度
    - - 互動頻率
      - 深度
- - - - 電商：CPA (Cost per Action) = 總流量成本 / 訂單數
      - 非電商有當面銷售或電話銷售 or 2B企業：名單獲取成本 (Cost per Lead, CPL) + 業務人員人事成本 + 電話費
  - - - 在ROAS < 2還能賺錢的公司類型
        
        廣告營收占比低，專注經營舊客，提高顧客終生價值
        
        固定成本低的公司
        
        產品毛利率及高的公司
- - - - Appeal：強化潛在用戶對品牌的印象，然後意識到我們可以解決她某些問題
      - Ask：用戶的需求被誘發，找朋友詢問、主動搜索或找到我們
      - Action：在了解、口碑、是用評估後決定購買
      - Aware：透過各種行銷或運營手段讓客戶認識我們，或者意識到自己有某方面需求
    - - 各階段
        
        閉環：關鍵在持續使用，必須設計一個流程讓客戶用完一次還會再用下一次
        
        有效：關鍵在用戶成功，用戶在使用了產品或服務時依定要能感覺到明顯的改變
        
        沉睡：關鍵在沉睡與喚醒
        
        首次使用 Onboarding / AHA Moment / First success：用戶第一次使用產品，產品開箱、課程首購、App的初訪
      - 常被忽略的兩個核心行為 onboarding與持續使用
        
        首次使用 On-boarding / AHA / AHA Moment / First Success
        
        建立習慣
        
        閉環 (Closed Loop)
        
        建立預期
        
        排定計畫
    - - Advocate：除了用戶主動幫忙推薦外，也要進行推薦設計 (Referal Design)
      - Buy Again：回購也不是倍董等待客戶自己回來買，而是必須要關注他的回購週期，主動讓回購發生
- - - - 遊戲或社群類型的產品或服務
        
        日活躍 (DAU)
        
        周活躍 (WAU)
        
        月活躍 (MAU)
      - 以用戶回訪(購)週期來區分商品
    - - 成長駭客 (Growth Hacker)
        
        AARRR漏斗 / RARRA
        
        行銷4.0 - 5A架構
        
        電通：AISAS模型
- - - - 常用「RFM」模型
        
        R (Recency)：最近一次互動或購買的時間
        用戶的活躍程度
        
        F (Frequency)：有多常互動或購買
        用戶的黏著度
        
        M (Money)：消費的金額是多少
        用戶本身的價值
    - - 用戶屬性
        
        固定屬性 Ex：性別、出生日期、血型
        
        變動屬性 Ex：年齡、居住地、職業、婚姻狀態
    - - 例如：新舊用戶
        
        新用戶
        
        舊用戶
        
        既有的活躍用戶
        
        偶爾使用的用戶
        
        已經一段時間沒用的沉睡用戶
- - - - 降低存貨週轉天數 (提高銷獲能力)
      - 拉長應付帳款週轉天數 (跟供應商談一個更好的付款條件)
      - 縮短應收帳款周轉天數 (催帳能力提升)