Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Communiceren met NAH-clienten (Tips tijdens het gesprek (• Geef de…
Communiceren met NAH-clienten
Welke gesprekstechnieken zijn er bij het communiceren met een NAH-Cliënt?
Spiegelen. Benoemen wat je hoort of ziet: ‘ik merk dat je het moeilijk vindt dat…. klopt dat?’
Specificeren. Als de persoon niet begrijpt wat je bedoelt, maak het dan concreet door voorbeelden te geven, zonder het in te vullen voor de cliënt.
Samenvatten. Hiermee kan je checken of je de cliënt begrepen hebt, de lijn in het gesprek vasthouden, of de client terughalen naar het gesprek
Wat zijn algemene omgangsregels voor het communiceren met NAH-cliënten?
• Ieder mens met hersenletsel is anders (maatwerk).
• Werk samen met mantelzorgers, ze hebben de expertise en ervaring.
• Zie onvermogen niet voor onwil aan (inzet en motivatie wordt ook door brein gestuurd).
• Wees realistisch in de verwachtingen; niet-aangeboren hersenletsel gaat nooit meer over.
Voorbereiding van het gesprek
Maak van tevoren duidelijk waar het gesprek over gaat en wat van de persoon verwacht wordt.
Zorg voor een rustige plaats voor het gesprek. Vermijd onnodige geluidsprikkels. Vraag of radio en tv ui kunnen
Tips tijdens het gesprek
• Geef de hoofdlijnen van het gesprek aan (help mee om hoofd- en bijzaken te onderscheiden).
• Praat rustig, las pauzes in zodat de persoon de informatie kan verwerken.
• Ondersteun gesproken taal met gebaren, mimiek en intonatie.
• Doseer de informatie (maak desnoods een vervolgafspraak). Herhalen/inslijten.
• Gebruik korte, duidelijke en eenduidige zinnen.
• Schrijf steekwoorden op en vat samen.
• Vraag één ding tegelijk.
• Controleer of je de aandacht van de persoon hebt. Zo niet, wacht tot dat wel zo is.
• Wees voorzichtig met grapjes in verband met het letterlijk nemen van de taal.
• Blijf in dialoog, ga niet overtuigen.
• Helder een misverstand altijd op.
• Vraag of het begrepen is en toets ook bij mantelzorger (bevestiging/herkenning).
• Maak een kort gespreksverslag zodat alles nog eens rustig nagelezen kan worden.