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Customer Data: Designing for transparency and trust (El alcance expansivo…
Customer Data: Designing for transparency and trust
El alcance expansivo de los datos
Los primeros recolectores de datos personales de internet fueron sitios web y aplicaciones.
Al rastrear las actividades de los usuarios en línea, los especialistas en marketing podrían ofrecer publicidad y contenido de manera específica.
El problema
A los consumidores les preocupa cómo sus datos personales se recopilan y utilizan, son sorprendentemente ignorantes de qué datos revelan cuando están en línea, y la mayoría de las empresas optan por no iluminarlos.
Esta dinámica erosiona la confianza en las empresas y disposición de los clientes para compartir información
La solución
Las empresas necesitan diseñar productos y servicios con transparencia y privacidad de datos en mente.
Deben proporcionar clientes con valor apropiado en intercambiar datos, educarlos sobre cómo se recoge y les permite tener control sobre eso.
Mejor práctica
Disney ideó pulseras electrónicas que dan a los visitantes del parque acceso a las atracciones y habitaciones del hotel y les permiten comprar comida, Disney usa estas pulseras para recopilar datos en los clientes, pero claramente explica sus políticas de privacidad, las compensaciones son transparentes para los clientes, quienes encuentran convivencia y otros beneficios.
La oscuridad sobre los datos
La mayoría de personas son ampliamente conscientes de que las empresas recaudan datos sobre ellos, están sorprendente desinformados sobre el tipo específico de datos que dan cuando se conectan a la red.
27% Lista de amigos en redes sociales
25% Ubicación
23% Búsquedas web
18% Registros de chat
17% Direcciones IP
14% Navegación por internet
Reyes Martínez Christopher de Jesús 180300119