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L'agencement de l'UC virtuelle (Les enjeux des UC virtuelles…
L'agencement de l'UC virtuelle
Les enjeux des UC virtuelles
Modèles économiques
média (Market Place)
mixte
marchand de base
Référencement
trafics
complémentaire
Mots clés
spontané
tape le nom du site
apparait sur la page (landing page)
2 types
Référencement naturel (SEO)
Référencement payant
types d'UC
Click and mortar
Physique et virtuel
Véadistes
vente à distance
Pure players
Internet
Comportements des e-acheteurs
être multicanal
Web to store
recherche internet et achat en magasin
Showrooming
repérage en magasin et achat en ligne
L'architecture d'un site marchand
Le design du site
Reproduire l'identité graphique de l'enseigne (couleurs, logo)
Suggérer des univers ou des thématiques avec des symboles et des couleurs
Faciliter la navigation
Chemin parcouru par l'internaute
L'espace dédié au contenu
Le pied de page
L'en tête de page
Moteur de recherche
Panier
Menu de navigation principal
L'espace personnel
Menu de navigation secondaire
Fil d'Ariane
Le focus
L'arborescence du site = plan du site
Eléments
Panier
L'assistance et la FAQ
Catalogue et fiches produits
Contact
La pré-homepage et la homepage
Espace client
Evaluation
Accompagner et assister
Décision
Facilité la commande et l'encaissement
Découverte
Attirer et capter l'attention
Fidélisation
Fidéliser
Le catalogue et les fiches produits
Fiches produits
Eléments
Description détaillée du produit
Photos ou vues à 360°
Bouton "ajouter au panier"
Prix et les informations sur l'obtention du produit (disponibilité)
L'intitulé du produit
Organisation du catalogue
Critères techniques
Rayon (produits de même catégorie)
Famille (produits de même nature)
Univers
Critères thématiques
Lieu (cuisine)
Style
Destination des produits (à fabriquer par exemple)
Profil client (niveau de maîtrise)
Critères de filtration
Le tunnel d'achat
Optimiser ce tunnel
Choix et modalités de livraison
Validation de commande
Création du compte
Paiement
Constitution et validation panier
Respecter la réglementation
Le délai de livraison
Les garanties diverses
Le délai de rétractation
La sécurisation des informations de paiement
Principe du double-clic
La sécurisation des données personnelles