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FUNDAMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS. (Características de las Relaciones…
FUNDAMENTOS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS.
¿Qué son las relaciones públicas?
Son la función estratégica de dirección que ayuda a establecer y mantener líneas de mutua comunicación, aceptación y cooperación entre una organización y sus
públicos. Además son el esfuerzo planificado para influir en la opinión pública a través de una buena reputación y de una actuación responsable.
Características de las Relaciones Públicas
• Deliberada: es intencionada y se realiza para influir, comprender, proporcionar información y
lograr un feedback.
Planificada: es una actividad sistemática y organizada que busca identificar unas necesidades de
comunicación y realizar una serie de acciones.
Bidireccional: la comunicación establecida requiere un feedback. Esto la diferencia de otras
formas de comunicación persuasiva.
Directiva: se encuentra involucrada en proceso de toma de decisiones de una organización.
Procesual: implica un conjunto de acciones que conducen a un resultado.
Las Relaciones Públicas como proceso
Son un conjunto de acciones, cambios o funciones que
implican un resultado.
Investigación: ¿Cuál es el problema? Se utilizan técnicas que van desde las entrevistas a paneles de expertos.
Acción: ¿Qué hacer? Se definen los elementos de la campaña según los públicos identificados y objetivos.
Comunicación: ¿Cómo hacerlo? Se concretan los mensajes y los canales a utilizar
Evaluación: ¿Qué resultado se ha obtenido? Se examinan los resultados.
Elementos de las Relaciones Públicas
•Comunicación de marketing
•Organización de eventos especiales.
• Relaciones sectoriales: empresas del mismo sector se alían para defenderse de peligros.
• Relaciones con inversores y accionistas: para crear confianza y animar la inversión.
•Gestión de conflictos.
•Asuntos públicos y lobbying.
• Relaciones con los medios de la organización.
• Relaciones con los medios de comunicación: busca publicity.
• Investigación: trata de que haya comprensión mutua, persuade e influye.
Asesoría: asesora a los directivos sobre políticas, relaciones y comunicación.
Otros términos similares utilizados
•Diplomacia pública: creación de una opinión pública favorable en otro país para lograr sus
objetivos de política exterior.
•Comunicación estratégica: sincronización de acciones y la forma en que estas son percibidas
por audiencias segmentadas, así como los programas dirigidos a comunicar e interactuar con los
públicos objetivo, incluidas aquellas implementadas por los responsables de asuntos públicos,
diplomacia pública y operaciones de información.
•Operaciones de influencia: aplicación integrada en tiempo de paz, conflicto o postconflicto
de las capacidades diplomáticas, informativas o militares para promover actitudes de públicos
extranjeros que favorezcan intereses nacionales.
•Comunicación corporativa.
•Asuntos públicos.
Orígenes de las Relaciones Públicas
Lo cierto es que para hablar de RR.PP. como tal tendremos que esperar a una modernidad relativamente reciente, aunque sí podemos hablar de antecedentes mucho antes.
las Relaciones Públicas sufrieron una auténtica Revolución cuando entró el Siglo XX. A partir de esta época comenzaron a surgir figuras con nombres y apellidos, las cuales aportaron diferentes visiones y formas de hacer Relaciones Públicas:
Henry Ford. Primer gran industrial que se preocupó en la idea de posicionamiento (la credibilidad y la publicity tienden hacia el pionero) y en la idea de la pronta accesibilidad a la prensa.
Roosevelt. El presidente utilizó conferencias y entrevistas para lograr el apoyo a sus proyectos. También organizó fiestas benéficas con las que se creó una buena imagen
Ivy Lee. Fue el primer consejero de RR.PP. y fomentó el informar al público, divulgar la verdad y con información precisa: actuar en secreto y negarse a hablar es una mala estrategia.
George Creel. Fue el encargado de llevar a cabo el plan del presidente Wilson de convencer a la opinión pública estadounidense para entrar en la Segunda Guerra Mundial.
Edward L. Bernays. Se le considera el padre de las Relaciones Públicas modernas. Su aportación entra más bien en el campo de la aplicación de la investigación de las ciencias sociales y en la psicología conductista para formular campañas y mensajes que pudieran cambiar las percepciones de la gente y fomentar determinados comportamientos.
Henry C. Rogers. Creó una empresa de RR.PP. en Hollywood, para la industria del cine.
Arthur W. Page. Las Relaciones Públicas deben tener una voz activa en la alta dirección.
Benjamin Sonnenberg. Una breve mención de un cliente, en un contexto adecuado, es más eficaz que un largo artículo halagador.
Jim Moran. Publicista y agente de prensa famoso por sus proezas, que atraían a los medios de comunicación.
Rex Harlow. Padre de la investigación de Relaciones Públicas, es el primer profesor a tiempo completo de esta disciplina.
Leone Baxter. Fundó la primera empresa de gestión de campañas políticas en Estados Unidos. Su máxima era: “Nunca dirija una campaña de forma defensiva. La única defensa de éxito es una ofensiva espectacular, aplastante y dura”.
Elmer Davis. Su papel fue fundamental durante la Segunda Guerra Mundial: promocionó los bonos de guerra, fomentó el racionamiento y la plantación de jardines de la victoria.
Eleanor Kambert. Se trata de la gran dama de las Relaciones Públicas de la moda
Los 4 modelos de Relaciones Públicas según Gruning y Hunt
Modelo de agente de prensa/publicity: las RR.PP. realizan una función persuasiva y propagandística, ya que los profesionales difunden información sesgada mediante una
comunicación de carácter unidireccional.
Modelo de información pública: las RR.PP. difunden información no necesariamente persuasiva: la comunicación tiene un carácter unidireccional pero es completa.
Modelo asimétrico bidireccional: las RR.PP. buscan una persuasión científica: utilizan técnicas de las ciencias sociales para estudiar el comportamiento de los públicos con el fin de que estos apoyen los objetivos de la organización
Modelo simétrico bidireccional: las RR.PP median entre organización y público: este es un modelo normativo cuya finalidad es el entendimiento mutuo, lo que implica la modificación del comportamiento de la organización además del de los públicos.
Las Relaciones Públicas hoy: tendencias
• Feminización del sector: actualmente el 70% del sector está ocupado por mujeres.
•Diversidad étnica y cultural: se buscan profesionales con idiomas, conocimientos y sensibilidades hacia otros países
• Exigencia de más transparencia y responsabilidad social.
• RR.PP. como algo más que relaciones con los medios y publicity (posicionamiento, creación de marcas, gestión de la reputación).
• Importancia de la evaluación de los resultados.
•Gestión de la información 24/7.
•Coexistencia de medios tradicionales y nuevos.
•Contratación de consultoras externas de RR.PP.
• Especialización y actualización de conocimientos.
Activos Intangibles
Aunque no figuran en los balances, están creciendo cada día en detrimento de los activos tangibles que representan las infraestructuras materiales de las empresas: cada vez están tomando más importancia.
La cultura podría entenderse como aquellos dispositivos simbólicos adquiridos que sirven para controlar la conducta, orientar la acción de las personas, siendo una
condición esencial de la existencia humana.
Valores: no observables desde fuera sino inferidos a partir de
nuestras acciones frente a las circunstancias.
Rituales: superfluos pero socialmente esenciales. Saludos,
ceremonias sociales o religiosas
Héroes: personas vivas o muertas, reales o imaginarias, apreciadas
por una cultura y que constituyen modelos de comportamiento.
Símbolos: palabras, gestos, imágenes u objetos reconocidos por
quienes comparten una cultura
Comunicación Interna
Consiste en una filosofía que debe regir la actividad global de las organizaciones, y que se plasma en un conjunto de programas que tienen a finalidad de establecer una comunicación bidireccional efectiva entre las organizaciones y sus públicos, comunicar información interesante y necesaria, y convertir a los empleados en líderes de opinión.
Tipos de Contactos con los medios
Comunicado de prensa
Convocatoria de Prensa
Dossier de prensa o dossier informativo