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SERVICIOS (Características (Se realiza en el acto, No es posible…

- - - - Debe reconocer las necesidades del consumidor
  - - - Su grado de satisfacción, podrá calificar el servicio
        
        Siempre hará referencia al punto más débil
        
        Se puede medir por medio de
        
        Encuestas
        
        Cartas de reclamación