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LA PRISE EN CHARGE DU CLIENT ET DE L'USAGER (Questionner (Poser des…
LA PRISE EN CHARGE DU CLIENT ET DE L'USAGER
Questionner
De quelles informations ai-je besoin?
Poser des questions
Fermées
Alternatives
Ouvertes
Traiter : Action qui consiste à répondre à la demande d'un client afin de le guider, l'orienter et satisfaire ses attentes
Utiliser les outils et les moyens de communication appropriés
Renseigner le client et répondre à ses besoins
Reformuler
Redire avec ses propres mots les propos du clients
Vérifier que le besoin du client a bien été compris
Découvrir
Les motivations d'achat du client : Raisons qui poussent un individu a agir pour satisfaire son besoin
Oblative : Faire plaisir aux autres
Hédoniste : Se faire plaisir a soi-même
Auto-expression : Se valoriser au sein d'un groupe
Les mobiles d'achats : raison qui guide l'acheteur et déclenche son achat
Orgueil
Nouveauté
Sécurité
Confort
Argent
Sympathie
Ecologie (SONCASE)