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關係行銷-王品集團 (對外關係管理 (如何落實 (互信關係, 建立透明溝通機制, 平等原則), 供應鏈關係管理, 供應商管理, 通路關係管理),…
關係行銷-王品集團
對外關係管理
供應鏈關係管理
供應商管理
通路關係管理
如何落實
互信關係
建立透明溝通機制
平等原則
典範轉移
注重長期關係
與不同人建立利害關係
轉變為關係行銷
關係行銷
以關係為基礎
涵蓋範圍包括顧客及伙伴
因各族群關切點不一致，所以需要溝通及信任
重視社會企業責任
社會企業
多面向行銷操作
顧客
顧客佔有率
內部夥伴
夥伴關係管理
建立長期互惠的合作關係
外部夥伴
行銷部門
外在環境
對內有跨部門的合作
傾聽顧客心聲
以信任為基礎
雙贏互惠
建立長期關係
顧客關係管理
顧客忠程度
顧客來往時間
購買金額
重複購買渴望度
產品偏好度
主動推薦意願
CRM策略
降低顧客流失率
增加顧客關係的深度與長度
增強顧客成長率
對於低利率顧客，努力提高貢獻
對主顧客投入大量行銷努力
對內夥伴關係管理
對內達成目的
將非行銷部門成員轉化為內部行銷夥伴
凝聚顧客導向共識
打照合作無間跨部門團隊
如何落實
主管支持
市場導向得企業文化
對行銷有的組織結構與運作流程
激勵制度
績效評估考核