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市場重大危機 SME應變措施 (備援機制 (建立並確認備援系統運作正常, 備援人力配置, 替代方案(ex讀卡機替代廠商、提早備貨)), 客戶溝通…
市場重大危機
SME應變措施
備援機制
建立並確認備援系統運作正常
備援人力配置
替代方案(ex讀卡機替代廠商、提早備貨)
客戶溝通
客戶分群(依照影響程度及往來關係區分)
話術擬定
教育宣導(CSR/CSC/FA/RM)
確認溝通話術
通知客戶
主動方式
人
部隊
PS
非人
E-mail
SMS
LINE
紙本信件
帳單
被動方式
公關聲明
分行公告
線上官網/網銀公告
客服專線
開啟留名單機制
事件影響程度及產品調整評估
市場資訊或重大事件影響評估
Portfolio損失
AUM
LUM
收單金額
重要個案Review
因應專案辦法流程評估
確認產品調整內容及流程
新專案簽核
新專案追蹤
通報主管機關
政府通報
人力協調(警力/保全)
個案處理
交易相關
交易進度查詢
處理帳務
錯帳回覆
人工統計
非交易相關