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Comportamiento del consumidor (Modelos de comportamiento del consumidor…

- - - - Atención
      - Comprensión
      - Exposición
      - Retención
    - - Es un resultado o situación
      - Es un proceso
        
        Retroalimentan al individuo
        
        Llevan al habito y lealtad
        
        Reduce tiempos
        
        Buscar información
        
        Evaluar información
        
        Orientan al individuo
    - - De posesión y amor
      - De estima
        
        Alta
        
        Respeto a uno mismo
        
        Baja
        
        Respeto de los demas
      - De seguridad
        
        Se requiere sentirse seguro y protegido
      - De autorrealización
        
        Desarrollo personal
        
        Realización
      - Fisiológicas
        
        Satisfacción de necesidades
        
        Biológicas
        
        Anímicas
        
        Son necesidades que se requieren cubrir
        
        Ejemplos
        
        Hambre
        
        Sed
    - - Variables socioeconómicas
        
        Profesión
        
        Actividad Desempeñada
        
        Ocupación
        
        Ingresos
        
        Patrimonio
      - Variables Picográficas
        
        Personalidad
        
        Estilos de vida
        
        Intereses
        
        Opiniones
        
        Actividades
      - Variables demográficas
        
        Pocisión familiar
        
        Estado Civil
        
        Sexo
        
        Edad
        
        Habitad
    - - Valoración
      - Tendencia a actuar
      - Creencias
  - - - Se distingue por situaciones
        
        De compra
        
        Depende
        
        La marca
        
        Tamaño
        
        Del producto comprado
        
        Envase
        
        Lugar de compra
        
        Condiciones
        
        Para regalar
        
        Normales
        
        Si es para sí mismo
        
        Oferta o rebaja
        
        De consumo
    - - Líderes de opinión
        
        Más creíble que otras fuentes
        
        Viene de:
        
        Amigos
        
        Personas confiables
        
        Prevalece sobre información
        
        Obtenida de Medios de Comunicación
    - - Normas, creencias y costumbres
        
        Influye en:
        
        Toma de decisiones
        
        Conciones de la forma de vida
        
        Comportamiento
    - - Grupo distintivo
        
        Segmentación de una sociedad
        
        Creencias
        
        Valores
        
        Permite
        
        Enfoque de mercado
        
        Considerable
        
        Natural
        
        Costumbres
    - - Informativas
      - Comparativas
        
        Proporciona Criterios
        
        Evaluación de la propia imagen
        
        Instan al cumplimiento
        
        Normas
        
        Reglas
        
        Intercambio
        
        Datos
        
        Información
      - Normativas
    - - A los que pertenece
        
        Primarios
        
        Amigos
        
        Grupos de Trabajo
        
        Familia
        
        Secundarios
        
        Sindicatos
        
        Asociaciones cientificas
        
        Clubs Deportivos
      - Aspira pertenecer
        
        De aspiración
        
        Desa pertenecer
        
        De disociación
        
        No desea pertenecer
    - - Económico
      - Legal
      - Político
    - - Grupo básico
        
        Proporciona
        
        Aprenndizaje
        
        Productos
        
        Distingue Roles
        
        Influenciador
        
        1 more item...
        
        Decididor
        
        1 more item...
        
        Informador
        
        1 more item...
        
        Comprador
        
        1 more item...
        
        Iniciador
        
        1 more item...
        
        Consumidor o Usuario
        
        1 more item...
        
        Pautas de comportamiento del consumo
- - - - Se trata de la satisfacción de las necesidades
        
        De poseción
        
        De estima
        
        El poder repetarse y ser respetado por los demas
        
        De seguridad
        
        Se buca seguridad en todos sus ambitos
        
        Se busca la protección
        
        Autorreallización
        
        Desarrollo personal
        
        Fisiológicas
        
        Son necesidades que se requieren cubrir
        
        Hambre
        
        Sed
      - Las decisiones de compra se ven afectadas
        
        Por motivaciones inconscientes
        
        El propio comprador no lo comprende
    - - Valoración
      - Tendencia a actuar
      - Creencias
    - - Atención
      - Compresión
      - Exposición
      - Retención
    - - Variables Socioeconómicas
      - Variables Psicográficas
        
        Intereses
        
        Opiniones
        
        Actividades
      - Variables demográficas
  - - - Se hablan de los roles que cada uno toma
        
        Influenciador
        
        Decisor
        
        Informador
        
        Comprador
        
        Iniciador
        
        Usuario
    - - Líderes de opinión
    - - Sitauciones de Compra
      - Situaciones de consumo
- - - - Claves
        
        Sirve para estimular el impulso
      - Respuestas
        
        Agradable
      - Impulsos
        
        Estímulos fuertes
        
        Incitan al individuo a actuar
        
        Necesidades
        
        Motivos
        
        Es general
        
        Induce a una reacción
      - Reacciones
        
        Respuesta ante las claves
        
        Se refuerza lel estímulo que la produjo
        
        Si no se refuerza
        
        Disminuye su vigor
        
        Llegará a extinguirse
  - - - Compras hechas o motivadas por la busqueda de prestigio
        
        Consumo ostentoso
        
        Realizado por personas con nivel socioeconómico alto
        
        Es una meta que se quiere imitar
      - Actividades relacionadas a conductas
        
        Influidas por niveles de sociedad
        
        Infuencia de factores externos
        
        Grupos de Referencia
        
        Familia
        
        Cultura
      - Adquieren una tendencia Bipolar
        
        Constituida por dos principales
        
        Productiva- Técnica
        
        Ociosa
        
        Vinculación directa con la producción económica
  - - - Tratamiendo Gráfico de Oferta y Demanda
      - Introdujo conceptos
        
        Bien
        
        Complementario
        
        Sustituto
        
        Economías
        
        Interna
        
        Externas
        
        Cuasi-Renta
        
        Excedente del Consumidor
        
        Mayor utilidad que un sujeto obtiene en el intercambio de bienes
        
        Decisiones de compra basadas
        
        Calculos Racionales
        
        Calculos Conscientes
        
        Calculos Económicos
        
        Elasticidad de la Demanda
    - - Fuente principal de concepto Microeconómico
        
        Menor precio Mayor venta
        
        Mayor precio eleveado, Ventas menores
  - - - Ego
        
        Mediador entre
        
        Requerimientos del organismo
        
        Condiciones del Medio Ambiente
        
        Demandas de la realidad
      - Superego
        
        Encargado de inhibir y persuadir al ego
        
        Sustituir por objetivos morales
        
        Luchar por alcanzar la perfección
      - Id
        
        Tendencias institivas con las que nacemos
    - - La compra puede gener conflicto
        
        Suavizar el conflicto
        
        Aumentar probabilidad de compra
      - Compresión de mecanismos de sublimación
      - Formación reactiva
  - - - Jerarquía de motivos
        
        Necesidades Básicas
        
        De pertenencia
        
        De estima
        
        De seguridad
        
        De autorrealización
        
        Fisiológicas
    - - Individuos necesitan una tercia de necesidades
        
        Estímulo
        
        Identidad
        
        Seguridad
  - - - Describe
        
        Comportamiento racional de elacción de marca
        
        Por compradores en condiciones
        
        De información incompleta
        
        De capacidades limitadas
      - Distingue
        
        Tres niveles de toma de decisión
        
        Solución limitada de problemas
        
        Se sigue indeciso por el grupo de marcas idoneas
        
        No se sabe que marca es mejor
        
        Criterios de selección definidos
        
        Comportamiento de respuesta rutinario
        
        Criterios de selección bien definidos
        
        Predisposiciones firmes de una marca
        
        Listos para adquirir una marca
        
        Poca confusión
        
        Solución amplia de problemas
        
        Se cuenta con poca información sobre marcas
        
        No se ha desarrollado los criterios de selección
    - - Explica el comportamiento de selección de marca
        
        Pasa de un comportamiento a otro
        
        De general
        
        A sistemático
  - - - Pueden desear algo que no necesitan
        
        Necesitar algo que no desean
      - Productos y serviciosno tienen que adaptarse exactamente a los deseos para ser adquiridos
      - No siempre es consiente de sus deseos
        
        Un estímulo lo recuerda
      - El objetivo máximo es la felicidad
    - - Representen razones
        
        Auxiliares reales
        
        Psicológicas
        
        Desempeñado en funciones (Características)
        
        Integradoras
        
        Integran al consumidor
        
        Ego
        
        Aspiraciones de categoría
        
        Medio Social
        
        Económicas
        
        Permiten al consumidor
        
        Ahorrar
        
        Maximizar sus utilidades
        
        Legales
        
        Satisfacen exigencas
        
        Legales
        
        De autoridades
        
        Familiares
        
        Adaptativas
        
        Disminuyen
        
        Disognancia cognositiva
        
        Técnicas
        
        Uso
        
        Auxiliar
        
        Comodidad
        
        Principal
- - - - Evalúan
        
        Entre distintas orfertas y suministradores
      - Eligen
      - Identifican
    - - Se ayuda de un departamento
        
        Adquisiciones
        
        Abastecimiento
        
        Compras
      - Su función
        
        Coadyuvar a la generación de utilidades
        
        Su aortación circunscribe a lograr metas
    - - Es similar a la del comportamiento del consumidor
        
        Resultado normal
        
        Compra
        
        Resultado de un proceso
        
        La decisión
    - - Demanda
        
        Decisión de compra no recae en una sola persona
        
        Recae en el centro de compras
        
        Proceso de compra
        
        Complejo
        
        Duradero
        
        Largo
        
        Suele ser inelástica
        
        Variaciones en el precio
        
        Afectan al volumen de demanda
        
        Criterios de evaluación
        
        Diferente
        
        Menos subjetivo
        
        Esta sometida a mayores fluctuaciones
        
        Variación en la demanda final
        
        En las organizaciones es derivada
        
        Se encuentra más concentrada
        
        Son de mayor volumen
- - - - Reducción de opciones
        
        Elegir un atributo
        
        Excluir opciones que no lo tengan
        
        Establecimeinto de limites
        
        Nivel máximo
        
        Nivel mínimo
        
        Clasificación de atributos
        
        Por orden de importancia
        
        Evaluación en base a
        
        Desempeño
        
        Atributos más importantes
    - - Información Interna
        
        Con el fin de
        
        Evaluar alternativas
        
        Comparar alternativas
      - Información Externa
      - El entorno
    - - Desventajas alternas
      - Atributos impotantes
      - Ventajas alternas
    - - Proceso de categorización
        
        Categorías especificas
        
        Categorías generales
        
        Todo se asocia con niveles
        
        Nivel de desagrado
        
        Nivel de agrado
  - - - Sigue un procedimiento
        
        ¿Qué comprarán?
        
        Tipo de producto
        
        Marca
        
        ¿En dónde comprarán?
        
        Tipo de Minorista
        
        Minorista Especifico
        
        En línea
        
        En la tienda
        
        ¿Cuándo comprarán?
        
        ¿Cómo pagarán?
        
        Si lo comprarán
      - En ocasiones se tratan tres tipos de compra
        
        Compra parcialmente planeada
        
        Saben que categoría comprar
        
        Esperan para comprar un estilo o marca
        
        Compra no planeada
        
        Se compra por impulso
        
        Compra totalmente planeada
        
        Se basa en la cantidad de información obtenida
  - - - Busqueda Externa
        
        Busca datos en el entorno externo
        
        Fuentes no controladas por el Merketing
        
        No se relaciona con las empresas que laboran el producto
        
        Fuentes Personales
        
        Fuentes publicas
        
        Experiencias personales
        
        Fuentes controladas por el Marketing
        
        Se origina en la promoción de las empresas
        
        Fuentes que se incluyen
        
        Promoción de ventas
        
        Personal de ventas
        
        Publicidad en medios masivos
        
        Etiquetas
        
        Empaques de productos
        
        Internet
      - Busqueda Interna
        
        Se recuerdan datos almacenados en la memoria
        
        Deriva de la experiencia previa
  - - - Inconsistencia entre
        
        Valores
        
        Opiniones
        
        Comportamiento
      - Consumidores
        
        Justifican su decisión de compra
        
        Evitan información
        
        Contradictorias
        
        Que revoquen la decisión original
        
        Mediante devolución del producto
        
        Buscan información intencional
        
        Contraria para refutarla
        
        Refuerzan ideas positivas sobre la compra
        
        Clientes insatisfechos
        
        Dependen de comunicación
        
        Boca a boca
        
        Pláticas familiares
        
        Pláticas con amigos
      - Gerentes de Marketing
        
        Pueden reducir la disonancia
        
        Mediante:
        
        Comunicación efectiva con compradores
        
        Ayuda a los clientes
        
        2 more items...
        
        Mantiene a los clientes tranquilos
        
        Publicidad
        
        Muestra superioridad sobre las marcas
        
        Ayuda a aliviar la posible disonancia
        
        Personas que han adquirido el producto
  - - - Entre dos estados
        
        Estado Real
        
        Tener
        
        Lo que tiene el consumidor
        
        Estado deseado
        
        Querer
        
        Lo que desea el consumidor
        
        Despierta y activa el proceso
- - - - Uso o cosumo final
      - Compra o adquisión
        
        Individual
        
        En grupo
- - - - Bienes adquiridos
      - Servicios Adquiridos
- - - - De
        
        Servicios
        
        Actividades
        
        Bienes
        
        Experiencias
        
        Personas
        
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