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Procesos de Negocio para Centralización en el Cliente- CRM (Procesos de…
Procesos de Negocio para Centralización en el Cliente- CRM
¿QUÉ ES?
Es un sistema de procesos
de negocio claramente establecidos e integrados. En el cual se garantiza la consistencia y coherencia en la forma como se atiende al cliente.
CON LA FINALIDAD
Generar desarrollan relaciones de
negocio mutuamente benéficas.
Por medio de
Bases de Datos
CRM
Mercadeo
Front Office
Procesos de Negocio
Implementación CRM
Por Medio
CICLO DE EVOLUCIÓN DEL CLIENTE
Revision detallada de los procesos de negocio que apoyan los puntos de contacto.
Puntos de contacto con el cliente.
Business Process Management BSM
Es la automatización de los procesos, con el fin de implementar servicios como CRM.
FRONT OFFICE
Son aquellos procesos en los cuales se tiene una interacción directa con el cliente.
OBJETIVOS
Satisfacción de los Clientes.
Recepción de los clientes.
Entendimiento de consumidor, por medio de, conversaciones directas.
Detectar las necesidades de los clientes.
Ayudar a dar respuestas a sus exigencias o necesidades.
PROCESOS DE MERCADEO
Son el primer punto de contacto o interacción con los clientes potenciales , estos procesos depende de cada empresa.
FASES
Búsqueda de oportunidades del negocio.
Segmentación y selección de mercados
Análisis de mercado
Formulación de estrategias de marketing
Diseño de planes de acción
Implementación de la estrategia de marketing.
Control y evaluación