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LA PRISE EN CHARGE DU CLIENT ET DE L'USAGER (QUESTIONNER (quel…
LA PRISE EN CHARGE DU CLIENT ET DE L'USAGER
QUESTIONNER
quel informations a t-on besoins
poser questions ouvertes, fermé et alternative
DECOUVRIR
motivatons du client
hédoniste
oblative
auto-expréssions
mobile d'achat
sécurité
orgueil
nouveauté
confort
argent
sympathie
écologie
REFORMULER
avec ses propre mot redire besoins du client
vérifier les besoins du client
TRAITER
utiliser outils et moyens de communications
renseigner et répondre aux besoins du client