fase 1, preparación: reunión de información, planificación de la entrevista, preparación de la cita
fase 2, apertura: hacer explicito;motivo, confidencialidad y duración, convertir los propósitos y condiciones
fase 3, desarrollo: intercambio de información, identificación de puntos de acuerdo
fase 4, cierre: hacer explicitas las condiciones, realizar síntesis