Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Digital Content (Customer persona การรู้จักกลุ่มเป้าหมาย
…
Digital Content
Customer persona การรู้จักกลุ่มเป้าหมาย
การระบุกลุ่มเป้าหมายจะเป็นตัวช่วยกำหนดทิศทางของเนื้อหานั้น ๆ ไม่ให้เราหลุดกรอบออกไป เมื่อเรารู้ว่าลูกค้าเป้าหมายของเราคือใคร เราจึงจะสามารถสร้างเนื้อหาที่เหมาะสมที่จะนำไปใช้สื่อสารกับลูกค้าได้
-
ต้องคำนึงถึงบริบทแวดล้อม เพศ วัย วัฒนธรรม พฤติกรรม และความชอบของกลุ่มเป้าหมาย แล้วจึงนำมาผูกกับเนื้อหาข้อมูลที่เราต้องการจะสื่อออกไป
Customer persona เรียกอีกชื่อหนึ่งว่า Buyer Persona หมายถึง การระบุกลุ่มเป้าหมายที่จะมาเป็นลูกค้าของคุณ ด้วยข้อมูลเชิงคุณภาพ เช่น การใช้แบบสอบถามในการสำรวจกลุ่มเป้าหมาย
- ระบุกลุ่มเป้าหมายที่จะมาเป็นลูกค้าในอนาคต : โดยให้มองเป็นภาพกว้างแล้วแบ่งกลุ่มลูกค้าตามภูมิประชากรศาสตร์ ซึ่งประกอบด้วย ที่อยู่ อายุ เพศ ความสนใจ พฤติกรรมในการใช้ชีวิตหรืออื่น ๆ
- สร้างกลุ่มเป้าหมายของตนเอง ด้วยการมองภาพรวมของกลุ่มเป้าหมาย โดยจะมีคำถามเพื่อคัดกลุ่มเป้าหมาย เช่น
-
-
-
- คุณมีความชอบและสนใจในเรื่องอะไร
- คุณชอบใช้ช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ (Social media platform) รูปแบบใด
- เลือกช่องทางในการทำการตลาด : ในการเลือกช่องทางทำการตลาดเพื่อโปรโมตสินค้าและบริการ จะช่วยให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ถูกจุดมากยิ่งขึ้น
- สร้างแคมเปญหรือเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมาย : จะทำให้สามารถทำการตลาดให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายได้
ซึ่งก่อนจะทำการตลาดนั้น จะต้องสำรวจพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายด้วยการสำรวจ ทำแบบสอบถาม สัมภาษณ์ต่าง ๆ ด้วยการถามเกี่ยวกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายกำลังสนใจ
- คัดกรองกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการอีกรอบ โดยการเข้าไปพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายที่เราได้คัดเลือกเอาไว้ เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม และนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เพื่อนำข้อมูลที่ได้มาขยายฐานกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่
-
Digital Content คือ การสร้างสรรค์เนื้อหาหรือการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบดิจิทัล ผ่านอุปกรณ์สื่อรูปแบบต่าง ๆ เช่น สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์
การทำ digital content นับว่าเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยส่งเสริมยอดขายสินค้า โดยเฉพาะสำหรับการขายสินค้าและบริการบนโลกออนไลน์ (ลูกค้าไม่มีโอกาสจับต้องสินค้าจริง) จึงต้องสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและมีคุณค่าเพื่อดึงดูดลูกค้า
การทำคอนเทนต์ที่ดี จะสามารถเปลี่ยนคนแปลกหน้าให้เป็นกลุ่มคนที่มีความสนใจ และกลายเป็นกล่มลูกค้าของร้านเราในที่สุด
-
-
-
-
Storytelling คือ การนำเสนอสิ่งที่เราต้องการจะขายเพื่อโน้มน้าวลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติด้วยการสร้างเรื่องราวให้น่าสนใจ อาจมีการเชื่อมโยงเรื่องราวจากสิ่งที่พบเห็นในชีวิตประจำวัน ประสบการณ์ในชีวิตของกลุ่มลูกค้า
-
-
- เอกลักษณ์ที่น่าจดจำ : สร้างเรื่องราวให้น่าจดจำ โดดเด่น กระชับและเข้าใจได้ง่าย
- ความเชื่อมโยง : นึงถึงคนที่เราต้องการจะสื่อสาร ใช้ลักษณะการพูด โทนเสียงตามกลุ่มเป้าหมาย
- ความจริง : สิ่งที่เรารู้สึกได้จริง มุมมองที่เราต้องการจะถ่ายทอดและเผยแพร่สู่กลุ่มเป้าหมายให้ร่วมรู้ไปกับเรา
-