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USO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA COORDINACIÓN Y CONTROL…
USO DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN PARA LA COORDINACIÓN Y CONTROL
INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES
Y EL CONTROL
Mediante la aplicación de sistemas más complejos basados en la computadora, los gerentes
disponen de herramientas para mejorar el desempeño de los departamentos y de la organización como un todo
Los sistemas de información gerencial, incluidos los de reporte de la información, los de apoyo a las decisiones y los de información ejecutiva, facilitan una toma de decisiones rápida y efectiva
Sistemas organizacionales de toma de decisiones
Un sistema de información es un sistema basado
en la computadora que proporciona información y apoyo para la toma de decisiones
gerenciales
El sistema de reporte
de la información, la forma más común del MIS, proporciona a los gerentes de nivel medio reportes que resumen los datos y apoyan la toma de decisiones cotidiana
Un sistema de información ejecutiva es un nivel más alto
de aplicación que facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia
Un sistema de apoyo a las decisiones (DSS, por sus siglas en inglés), proporciona beneficios específicos a los gerentes en todos los niveles de la organización
Modelo de control de la retroalimentación
Los gerentes instalan sistemas de control organizacional que consisten en
los cuatro pasos clave en el modelo de control de la retroalimentación
Establecer las metas estrategicas
Establecer métricas y estándares de desempeño
Comparar las métricas del desempeño real con los estándar
Emprender una acción correctiva según sea necesario
Sistema de control administrativo
Los sistemas de control administrativo se definen ampliamente como las rutinas formales, los reportes y los procedimientos que utilizan la información para mantener o alterar los patrones en las actividades organizacionales
El sistema de recompensas y el sistema de control
de calidad están dirigidos al proceso de producción
Los sistemas de control de calidad
especifican los estándares para la participación de los empleados, el trabajo en equipo y
la solución de problemas.
NIVEL Y ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE CONTROL
Los gerentes consideran tanto el control de la organización en general como el control
de los departamentos, los equipos y las personas
Nivel organizacional: balanced scorecard
El balanced scorecard (BSC) es un sistema de control administrativo muy
completo que equilibra las medidasfinancieras tradicionales con las medidas operativas
relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa
Los gerentes pueden utilizar el balanced
scorecard para establecer metas, asignar recursos,planear los presupuestos y determinar
las recompensas
Los procesos de negocio excelentes, a su vez, permiten que la organización logre un alto nivel de servicio y satisfacción del cliente, lo que le permite alcanzar sus
metas financieras y optimizar su valor para todos los grupos de interés
Nivel departamental: control del comportamiento frente
a control del resultado
El balanced scorecard y el mapa estratégico son técnicas que utiliza primordialmente la
alta gerencia y los gerentes en el nivel superior
Un enfoque se interesa principalmente en cómo desempeñan sus puestos las personas, mientras que el otro se interesa en especial en los resultados
que ellas producen.
La tecnología de la información ha incrementado el potencial para que los gerentes
utilicen el control del comportamiento
El control del resultado se basa en monitorear y recompensar
los resultados, y los gerentes pueden dar menos atención a la forma en que se obtienen esos resultados
ADICIÓN DE VALOR ESTRATÉGICO: FORTALECIMIENTO
DE LA COORDINACIÓN INTERNA
Intranets
La creación de redes o networking, que vincula a las personas y los departamentos dentro
de un edificio particular o con las oficinas corporativas, permitiéndoles compartir información y cooperar en proyectos, se ha convertido en una importante herramienta estratégica
Para ver los archivos y la información, los usuarios simplemente navegan en el sitio como un navegador web estándar, abriendo los enlaces
Herramientas Web 2.0
Las empresas también están utilizando el poder de las nuevas aplicaciones de TI como los servicios web, los blogs de grupo los wikis y las redes sociales, como poderosas herramientas de colaboración dentro de las organizaciones
BLOG
es un sitio web
que permite a una persona colocar (ya se utiliza la palabra postear, como verbo para designar esta actividad) en él ideas y opiniones acerca de cualquier cosa
WIKI
es similar a un blog y utiliza un software para crear un sitio web que
permite que las personas creen, compartan y editen el contenido por medio de una interacción basada en un navegador
Administración del conocimiento
La administración del conocimiento es una nueva forma de pensar acerca de organizar y
compartir los recursos intelectuales y creativos de una organización
El capital
intelectual de una empresa es la suma de sus conocimientos, experiencia entendimiento,
relaciones, procesos, innovaciones y descubrimientos.
Planeación de los recursos empresariales
Recaban, procesan y proporcionan información acerca de todas las iniciativas de una empresa
Como procesamiento de pedidos, diseño de productos, compras,
inventario, manufactura, distribución, recursos humanos, recibo de pagos y pronóstico
de la futura demanda
ADICIÓN DE VALOR ESTRATÉGICO: FORTALECIMIENTO
DE LA COORDINACIÓN EXTERNA
Una extranet es un sistema de comunicación externa que utiliza internet y se comparte entre dos o más organizaciones
La empresa integrada
Las extranets desempeñan un papel crítico en la empresa integrada moderna
La empresa
integrada es una organización que utiliza tecnología de la información avanzada para permitir una estrecha coordinación dentro de la empresa, así como con proveedores,
clientes y socios
Relaciones con el cliente
El fortalecimiento de las relaciones con el cliente es de un interés particular para muchas
organizaciones y, con este propósito, los gerentes aplican una variedad de herramientas
de TI.
Para los ejecutivos, tener un blog no será cuestión de elección, no más de lo que lo es actualmente el correo electrónico”
DISEÑO ORGANIZACIONAL DE E-BUSINESS
E-business se puede definir como cualquier negocio que tiene lugar mediante procesos electrónicos a través de una red de computadora
A medida que ha evolucionado la realidad de los e-business, las empresas han
recibido valiosas lecciones sobre cómo fusionar las actividades en línea y fuera de línea
División interna
Una división interna ofrece una estrecha integración entre la operación en internet y la
operación tradicional de la organización
Spin-off
Con el fin de proporcionar a la operación en internet una mayor autonomía, flexibilidad, y enfoque, algunas organizaciones eligen la creación de una empresa separada escindida
o spin-off
Sociedad estratégica
Las sociedades ofrecen un terreno intermedio, permitiendo que las organizaciones obtengan
algunas de las ventajas y superen algunas de las desventajas de las opciones puramente internas o de spin-off