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CUSTOMER DATA: DESIGNING FOR TRANSPARENCY AND TRUST (Alcance expansivo de…
CUSTOMER DATA: DESIGNING FOR TRANSPARENCY AND TRUST
con la explosión de las tecnologías digitales, las empresas están optando por cambiar su forma de obtención de información de clientes
de rastreadores de aptitud a sistemas de hogar que reúnen y transmiten información más detallada
Alcance expansivo de la información
Internet como principal recolector de datos
websites
ofrecer publicidad y contenido específico, dependiendo de la actividad del usuario
App´s
tecnología inteligente en productos físicos, han permitido a las empresas recolectar datos más precisos
localización
coportamiento del usuario
se ha convertido en un elemento central de la expericnecia del producto
las nuevas formas de recolectar datos, han permitido llegar a campos más complejos
protección ambiental
planeación urbana
cuidado de la salud
Sensibilización y expectativas del consumido
el lado oscuro de la información. los usuarios comparten muchos datos
18% historial de comunicación (chats)
14% navegación web
17% dirección IP
23% de búsquedas en web
25% localización
27% de lista de amigos
compra de datos
las empresas compran datos para conocer el comportamiento de los usuarios (posibles clientes)
Necesidad de entregar valor
si las empresas entendieran que tan importante la información es para el consumidor, podrían ofrecer valor proporcional a cambio de ello.
existen distintos tipos de datos
escape digital
creada a partir del uso de dispositivos conectados a la red
localización, historial de búsqueda
datos de perfil
combinación de escape digital, datos autoinformados y otros datos
para predecir el comportamiento e inereses del ususario
datos autoinformados
cesión de información voluntariamente
nombre, e-mail, historial académico y laboral
Confiabilidad y transparencia
mientras más confiable sea la empresa/marca, más dispuesto el consumidor estará en compartir información
transparencia en el uso y protección de los consumidores, refuerzan la confianza
una empresa considerada poco confiable, le costará más recolectar ciertos tipos de datos.
Enfoques que generan confianza
la extensa recopilación de datos en los que se basan los modelos actuales están llenos de riesgos
financieros
de marca
seguridad
las empresas deben educar al consumidor sobre sus datos personales
dar más control al usuario sobre compartimiento de datos
Principios de datos ilustrados
enseña a tus clientes
dar el control a los ususarios
entregar valor en especie