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Tecnologías de manufactura y servicios (DISEÑO DEPARTAMENTAL (Nivel de…
Tecnologías de manufactura y servicios
TECNOLOGÍA CENTRAL DE LA ORGANIZACIÓN
DE MANUFACTURA
Empresas de manufactura
La complejidad técnica representa el grado de
mecanización del proceso de manufactura.
Lotes grandes y producción en masa.
La producción de lotes grandes es un proceso de manufactura que se caracteriza por largas corridas de producción de partes estandarizadas.
Producción de proceso continuo.
En la producción de proceso continuo, todo el
proceso es mecanizado. No se puede iniciar y detener.
Producción en lotes pequeños y por unidad.
La producción de lotes pequeños depende en gran parte del operador
humano; por consiguiente, no es altamente mecanizada.
Estrategia, tecnología y desempeño
-Es necesario alinear la estrategia, la estructura y la tecnología, en especial cuando cambian las condiciones competitivas.
Las empresas de
manufactura pueden adoptar nuevas tecnologías para apoyar la estrategia de la flexibilidad.
APLICACIONES CONTEMPORÁNEAS
La manufactura de producción en masa ha visto transformaciones similares. Dos
aplicaciones contemporáneas importantes de la tecnología de manufactura son los sistemas de manufactura flexible y de manufactura esbelta.
Sistemas de manufactura flexible
Manufactura asistida por computadora
Red de información integrada.
Diseño asistido por computadora
Manufactura esbelta
La manufactura esbelta utiliza empleados altamente capacitados en cada etapa del proceso de producción, que adoptan un enfoque concienzudo de los detalles y la solución de problemas, con el fin de reducir el desperdicio y mejorar la calidad.
La personalización en masa se ha aplicado a productos tan diversos como maquinaria agrícola, calentadores de agua, prendas de vestir, computadoras y detergentes industriales
Desempeño e implicaciones estructurales
Recursos humanos Interacciones Capacitación Expertise
Interorganizacional Demanda del cliente Proveedores
Estructura Tramo de control Niveles jerárquicos Tareas
TECNOLOGÍA CENTRAL DE LA ORGANIZACIÓN DE SERVICIOS
Otro gran cambio que ocurre en la tecnología de las organizaciones es el creciente sector de los servicios.
Empresas de servicios
Las organizaciones de manufactura logran su propósito principal mediante la fabricación de productos, las organizaciones de servicios logran su propósito principal mediante la generación y prestación de servicios
Diseño de la organización de servicios
Tiene una influencia notable sobre la estructura organizacional y los sistemas de control es la necesidad de empleados técnicos esenciales para que estén cerca del cliente
Características
Roles de frontera separada Pocos Muchos
Dispersión geográfica Mucha Poca
Toma de decisiones Descentralizada Centralizada
Formalización Más baja Más alta
TECNOLOGÍA DEPARTAMENTAL NO CENTRAL
La estructura que ha tenido el mayor impacto sobre la comprensión de las tecnologías departamentales es la desarrollada por Charles Perrow.
Variedad
Esto se refiere a la variedad de la tarea, que es la frecuencia de
acontecimientos inesperados y novedosos que ocurren en el proceso de conversión.
Posibilidad de análisis
La posibilidad de análisis de las actividades de trabajo. Cuando el proceso de conversión es analizable, el trabajo se puede
reducir a pasos mecánicos y los participantes pueden seguir un procedimiento computacional objetivo para resolver los problemas.
Marco de referencia
Categorías de tecnología.
Las tecnologías de rutinas
Las tecnologías de destreza
Se caracterizan por un flujo de actividades bastante estable, pero el proceso de conversión no es susceptible de análisis ni está bien comprendido.
Las tecnologías de ingeniería tienden a ser complejas, debido a que hay una variedad
considerable en las tareas desempeñadas
Las tecnologías no de rutina tienen un nivel alto de variedad de tareas y el proceso de conversión no es sujeto de análisis ni está bien comprendido.
DISEÑO DEPARTAMENTAL
Nivel de capacidad del trabajador. El personal que trabaja en tecnologías de rutina
requiere poca formación o experiencia, lo que es congruente con las actividades de trabajo repetitivas.
Tramo de control. Es el número de empleados que se reportan a un gerente o supervisor. Esta característica normalmente está bajo la influencia de la tecnología departamental.
Descentralización. En las tecnologías de rutina, la mayor parte de la toma de decisiones acerca de las actividades de la tarea está centralizada en la gerencia.
Comunicación y coordinación. La actividad de comunicación y su frecuencia se
incrementan a medida que lo hace la variedad
Formalización. La tecnología de rutina se caracteriza por la estandarización y la
división del trabajo en pequeñas tareas que están normadas por reglas y procedimientos formales.
INTERDEPENDENCIA DEL FLUJO DE TRABAJO
ENTRE LOS DEPARTAMENTOS
Interdependencia significa el grado al cual los departamentos dependen unos de otros para obtener recursos o materiales para desempeñar sus tareas.
Tipos
La interdependencia agrupada es la forma más baja de la interdependencia entre los departamentos. De esta forma, el trabajo no fluye entre las unidades. Cada departamento es parte de la organización y contribuye al bien común de la misma, pero trabaja en forma independiente.
Una tecnología de mediación proporciona productos o servicios que median o vinculan a los clientes con el entorno externo y, al hacerlo, permite que cada departamento trabaje independientemente.
Interdependencia secuencial. El primer departamento se debe desempeñar de forma correcta para
que el segundo también lo haga.
Tecnología de vínculos largos, que “se refiere a la combinación en una organización de etapas sucesivas de la
producción; cada una de ellas utiliza como sus insumos la producción de la etapa precedente y produce insumos para la siguiente etapa”.
Interdependencia recíproca. Ésta existe cuando el resultado de la operación A es el insumo de la operación B y el resultado de la operación B es el insumo que vuelve de nuevo a la operación A.
Tecnologías intensivas, que proporcionan una variedad de productos o
servicios en combinación para un cliente.
IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA SOBRE EL DISEÑO
DEL PUESTO
El diseño del puesto incluye la asignación de las metas y tareas que deben llevar a cabo los
empleados.
Sistemas sociotécnicos
El enfoque de los sistemas sociotécnicos reconoce la interacción de las necesidades técnicas y humanas en el diseño de puestos eficaz, al combinar las necesidades de las personas con la de la organización de una eficiencia técnica.
La meta del enfoque de los sistemas sociotécnicos es diseñar la organización para una optimización conjunta, lo cual significa que una organización funciona mejor cuando los sistemas social y técnico están diseñados para ajustarse a sus necesidades mutuas