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溝通與衝突 (溝通, 衝突), 衝突 (定義, 發展階段, 與團隊績效關係, 類型, 管理, 觀點), 溝通 (類型 (人際溝通 (障礙 (過濾 …
溝通與衝突
溝通
衝突
衝突
定義
發展階段
與團隊績效關係
類型
管理
觀點
溝通
類型
人際溝通
過程 發訊者 ⇨訊息編碼 ⇨傳遞媒介 ⇨訊息解碼 ⇨收訊者
障礙
過濾
選擇性知覺
情緒
資訊過載
防禦性
語言
國家文化
定義：代表人與人之間的溝通。
有效人際溝通方式：
（簡回非情聽）
簡
化語言
利用
回
饋
注意
非
言語的暗示
情
緒控制
主動傾
聽
組織溝通
正式
定義
向上溝通
向下溝通
橫向溝通
斜向溝通
網路溝通
網路溝通
鏈狀式溝通
網狀式溝通
環狀式溝通
輪狀式溝通
非正式（葡萄藤）
定義：代表組織內部成員或部門之間溝通。
功能
約束
激勵
情感表達
提供資訊
定義