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Llega cliente COVID
(por WhatsApp, teléfono o correo) (Anfitriona asigna…
Llega cliente COVID
(por WhatsApp, teléfono o correo)
Anfitriona asigna cita
Generalsita (Analista o líder) lo atiende en mapa.Al inicio decide si hace mapa COVID o mapa tradicional
Mapa COVID. No hay entregable para el cliente pero sí se diligencia el mapa COVID en el módulo, se descarga y se agrega a la carpeta del cliente y se sube a Teams como siempre para que el especialista tenga la información
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Mapa tradicional
Generalista lo remite a especialista asignando, hace la cita como siempre, pero no tan cerca, sino para mayo o junio, cuando aplique
Especialista atiende al cliente en la cita programada, diligencia info en el módulo, diligencia info en su Plantilla de especialistas
Las anfitrionas los viernes revisan los clientes atendidos por los especialistas de cada ciudad y van a llenar el espacio en las columnas de atención de cada especialista en el Teams grande (necesario para llevar trazabilidad de los clientes)
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Llega consulta que será respondida por correo directamente por los especialistas
(por WhatsApp, teléfono o correo)
Bogotá: Aleja lee la pregunta y la clasifica según la especialidad y la guarda en la sub - carpeta de cada Foc y además reenvía la pregunta al o los especialistas que corresponda. En el caso que la pregunta llegue por Whatsapp o llamada, redactará un correo al especialista.
El especialista entra al correo de ES, revisa la sub - carpeta de su Foco y responde la inquietud al correo del cliente.
Especialista diligencia la información de su Plantilla especialistas, incluyendo las columnas "pregunta" y "respuesta", que se convertirán en un repositorio de respuestas. En la columna "modalidad", deberá poner "correo"
Cuando se trate de una pregunta para varios especialistas, la idea es que uno de los especialistas consolide las respuestas de todos y se escriba un solo correo.
Medellín: Kate reenvía las preguntas al especialista que corresponda. En el caso que la pregunta llegue por Whatsapp o llamada, redactará un correo al especialista.
Especialista diligencia la información de su Plantilla especialistas, incluyendo las columnas "pregunta" y "respuesta", que se convertirán en un repositorio de respuestas. En la columna "modalidad", deberá poner "correo"
Cuando se trate de una pregunta para varios especialistas, la idea es que uno de los especialistas consolide las respuestas de todos y se escriba un solo correo.
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