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Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control…
Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control
EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
El gerente de primera línea se preocupa por los problemas bien definidos acerca de los aspectos operativos y los acontecimientos pasados.
La alta gerencia, por el contrario, aborda en su mayor parte
los aspectos inciertos y ambiguos, como estrategia y planeación.
La meta era reducir los costos laborales, permitiendo que
la computadora se hiciera cargo de algunas tareas.
Esos sistemas se llegaron a conocer como
sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, por sus siglas en inglés)
Automatizan la
rutina de la organización, es decir, las operaciones de negocios cotidianas.
La inteligencia de negocios se refiere al análisis de alta tecnología de los datos de una
empresa con el fin de tomar mejores decisiones estratégicas
Al recabar los datos apropiados y utilizar el software de inteligencia de negocios para
analizarlos y detectar tendencias y patrones, los gerentes pueden tomar decisiones más inteligentes.
INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES
Y EL CONTROL
Mediante la aplicación de sistemas más complejos basados en la computadora, los gerentes disponen de herramientas para mejorar el desempeño de los departamentos y de la organización como un todo
Sistemas organizacionales de toma de decisiones
Un sistema de información gerencial (MIS, por sus siglas en inglés), es un sistema basado
en la computadora que proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales.
El MIS está respaldado por los sistemas de procesamiento de transacciones de
la organización y por las bases de datos organizacionales y externas.
El sistema de reporte de la información, la forma más común del MIS, proporciona a los gerentes de nivel medio reportes que resumen los datos y apoyan la toma de decisiones cotidiana.
Modelo de control de la retroalimentación
Los sistemas de control eficaces implican el uso de la retroalimentación a fin de determinar si el desempeño organizacional cumple con los estándares establecidos que ayuden a la organización a alcanzar sus metas
Los gerentes instalan sistemas de control organizacional que consisten en
los cuatro pasos clave en el modelo de control de la retroalimentación
Sistemas de control administrativo
Los sistemas de control administrativo se definen ampliamente como las rutinas formales, los reportes y los procedimientos que utilizan la información para mantener o alterar los patrones en las actividades organizacionales.
Estos sistemas de control de la retroalimentación incluyen las actividades basadas en la información formalizada para:
El calculo del presupuesto
La evaluación del desempeño
La planeacion
La asignación de recursos
Recompensas de los empleados
NIVEL Y ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE CONTROL
Los gerentes consideran tanto el control de la organización en general como el control
de los departamentos, los equipos y las personas.
Nivel organizacional: balanced scorecard
Como se mencionó, la mayoría de las empresas utiliza una combinación de métricas del
desempeño y del control eficaz de la organización
Una reciente innovación del sistema
de control, que se introdujo en el capítulo 2, es integrar las mediciones financieras
El balanced scorecard (BSC) es un sistema de control administrativo muy completo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa.
Nivel departamental: control del comportamiento frente
a control del resultado
El balanced scorecard y el mapa estratégico son técnicas que utiliza primordialmente la
alta gerencia y los gerentes en el nivel superior
Los gerentes en el nivel inferior se enfocan en el desempeño de las personas a nivel del departamento y deben establecer metas y estándares si se quiere que la organización alcance sus metas generales.
Hay dos enfoques diferentes para evaluar y controlar el desempeño individual o del
equipo y asignar las recompensas.
ADICIÓN DE VALOR ESTRATÉGICO: FORTALECIMIENTO
DE LA COORDINACIÓN INTERNA
Después del uso de sistemas de información para la toma de decisiones gerenciales y el control administrativo, la tecnología de la información ha evolucionado todavía más.
Intranets
La creación de redes o networking, que vincula a las personas y los departamentos dentro
de un edificio particular o con las oficinas corporativas.
Permitiéndoles compartir información y cooperar en proyectos, se ha convertido en una importante herramienta estratégica.
Una forma prevaleciente del networking corporativo es una intranet, un sistema de
información privado a nivel de toda la empresa, que utiliza los protocolos y estándares de comunicacion.
Herramientas Web 2.0
Las empresas también están utilizando el poder de las nuevas aplicaciones de TI como los servicios web, los blogs de grupo, los wikis y las redes sociales, como poderosas herramientas de colaboración dentro de las organizaciones.
Los servicios web se
refieren a una variedad de software que les facilita a las personas intercambiar información
Un blog (de web log) es un sitio web
que permite a una persona colocar (ya se utiliza la palabra postear
Un wiki es similar a un blog y utiliza un software para crear un sitio web que permite que las personas creen, compartan y editen el contenido por medio de una interacción basada en un navegador
Administración del conocimiento
La administración del conocimiento es una nueva forma de pensar acerca de organizar y
compartir los recursos intelectuales y creativos de una organización.
ADICIÓN DE VALOR ESTRATÉGICO: FORTALECIMIENTO
DE LA COORDINACIÓN EXTERNA
Las aplicaciones externas de tecnología de la información para fortalecer la coordinación
entre clientes, proveedores y socios incluyen sistemas para la administración de la cadena de suministros
La empresa integrada
Las extranets desempeñan un papel crítico en la empresa integrada moderna. La empresa
integrada es una organización que utiliza tecnología de la información avanzada
Para permitir una estrecha coordinación dentro de la empresa, así como con proveedores,
clientes y socios.
Un aspecto importante de la empresa integrada es utilizar el sistema de
administración de la cadena de suministro, que administra la secuencia de proveedores
Relaciones con el cliente
Un enfoque es utilizar los sistemas de administración de las relaciones con el cliente
(CRM, por sus siglas en inglés).
Estos sistemas ayudan a las empresas a hacer seguimiento
de las interacciones de los clientes con la empresa
Permiten que los empleados puedan
ver los registros de ventas y servicio pasados, los pedidos pendientes o los problemas no resueltos.
CRM almacena en una base de datos toda la información del cliente que el
propietario de una pequeña tienda guardaría en su mente.