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synthèse mkt15 (Les avantages de la fidélisation : (Fidéliser un client…
synthèse mkt15
Les avantages de la fidélisation :
Fidéliser un client coûte
5 fois moins cher
que le recruter
Un client fidèle dépense
15% à 25% en plus
qu’un client occasionnel
Nécessité de la fidélisation
Se démarquer
de la concurrence
Changer
les comportements des consommateurs
Les stratégies de fidélisation des entreprises
Fidélisation Induite
contrat avec le client
pour qu'il ne puisse pas aller a la concurrence. Pas de liberté
Fidélisation Recherchée
séduire
les consommateurs pour les
inciter a rester fidèle
à l'entreprise
Les 2 types de programmes de fidélité
fidélité relationnelle
la fidélité à une marque issue de l’ensemble des actions visant à établir une relation continue, renforcée et enrichie avec le consommateur
vise à développer la relation en dehors des moments de consommation
fidélité transactionnelle
fidélité à une marque qui résulte directement de l’avantage financier
Elle ne résulte pas directement d’une préférence
comportement des consommateurs
prix bas et promotions
... recherche des meilleures offres sur internet et iront où le prix sera le plus bas.
Pas de notion de fidélité