Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control…
Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control
Evolución de la tecnología de información
El gerente de primera
línea se preocupa por los problemas bien definidos acerca de los aspectos operativos y los
acontecimientos pasados.
La alta gerencia, por el contrario, aborda en su mayor parte
los aspectos inciertos y ambiguos, como estrategia y planeación.
La inteligencia de negocios
se refiere al análisis de alta tecnología de los datos de una
empresa con el fin de tomar mejores decisiones estratégicas.
El almacenamiento de datos es el uso de enormes bases de datos que combinan todos los datos de la empresa y permiten
que los usuarios tengan acceso directamente a ellos, creen reportes y obtengan respuestas
a las preguntas de tipo “qué sucedería si…”.
ADICIÓN DE VALOR ESTRATÉGICO: FORTALECIMIENTO DE LA COORDINACIÓN EXTERNA
Las aplicaciones externas de tecnología de la información para fortalecer la coordinación
entre clientes, proveedores y socios incluyen sistemas para la administración de la cadena
de suministro y la empresa integrada, herramientas para mejorar las relaciones con el
cliente y diseño de organizaciones de e-business.
Una extranet es un sistema de comunicación externa que utiliza internet y se comparte entre dos o más organizaciones.
Relaciones con el cliente
El fortalecimiento de las relaciones con el cliente es de un interés particular para muchas
organizaciones y, con este propósito
Estos sistemas ayudan a las empresas a hacer seguimiento
de las interacciones de los clientes con la empresa y permiten que los empleados puedan
ver los registros de ventas y servicio pasados, los pedidos pendientes o los problemas no
resueltos.
Las empresas también están aplicando las tecnologías Web 2.0 como los servicios web, los blogs, wikis y las redes sociales,
como se describió antes, con el fin de mejorar las relaciones con el cliente.
La empresa integrada
es una organización que utiliza tecnología de la información avanzada para
permitir una estrecha coordinación dentro de la empresa, así como con proveedores,
clientes y socios.
Enlaces de la información. La aplicación de los sistemas de la cadena de suministro
permite que las organizaciones logren el equilibro adecuado de niveles bajos de inventario y capacidad de respuesta hacia el cliente.
Relaciones horizontales. El propósito de integrar la cadena de suministro es que todos trabajen en estrecha colaboración, avanzando en filas cerradas para satisfacer las demandas
del cliente en lo concerniente al producto y el tiempo.
NIVEL Y ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE CONTROL
Los gerentes consideran tanto el control de la organización en general como el control
de los departamentos, los equipos y las personas.
Nivel organizacional: balanced scorecard
es un sistema de control administrativo muy
completo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas
relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa.
Un mapa estratégico
proporciona una representación visual de los impulsores clave del éxito de una organización
y muestra la forma en que están vinculados los resultados específicos en cada área.
En una organización real, el mapa estratégico sería más complejo y expresaría metas
concretas específicas, resultados deseados y métricas pertinentes para el negocio particular.
IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL
Los gerentes y los teóricos de la organización han estudiado la relación entre la tecnología
y el diseño y el funcionamiento de la organización durante más de medio siglo.
Relaciones interorganizacionales mejoradas. La TI también puede mejorar la coordinación horizontal y la colaboraciónn con partes externas, como proveedores, clientes
y socios.
Organizaciones más pequeñas. Algunos negocios basados en internet existen casi totalmente en el ciberespacio; no hay una organización formal en términos de un edificio
con oficinas, escritorios, etcétera.
Estructuras descentralizadas de la organización. Aun cuando la filosofía administrativa
y la cultura corporativa tienen un impacto considerable sobre la decisión de si se utiliza
la TI para descentralizar la información y la autoridad,, o para reforzar una estructura de
autoridad descentralizada
Coordinación horizontal mejorada. Tal vez uno de los resultados más grandes de la TI
es su potencial para mejorar la coordinación y la comunicación dentro de la empresa.
Estructuras mejoradas de red. El alto nivel de colaboración interorganizacional necesario en una estructura de organización de red, descrito en el capítulo 3, sería imposible
sin el uso de una TI avanzada.
DISEÑO ORGANIZACIONAL DE E-BUSINESS
se puede definir como cualquier negocio que tiene lugar mediante procesos electrónicos a través de una red de computadora, en vez de que ocurra en un espacio físico.
División interna
Una división interna ofrece una estrecha integración entre la operación en internet y la
operación tradicional de la organización.
Spin-off
Con el fin de proporcionar a la operación en internet una mayor autonomía, flexibilidad
y enfoque, algunas organizaciones eligen la creación de una empresa separada escindida
o spin-off.
Sociedad estratégica
Las sociedades ofrecen un terreno intermedio, permitiendo que las organizaciones obtengan
algunas de las ventajas y superen algunas de las desventajas de las opciones puramente internas o de spin-off.
INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES
Y EL CONTROL
Mediante la aplicación de sistemas más complejos basados en la computadora, los gerentes
disponen de herramientas para mejorar r el desempeño de los departamentos y de la organización como un todo.
Los sistemas para la toma de decisiones y el control a menudo incluyen
los mismos datos básicos, pero los datos y los reportes están diseñados para el propósito
primordial de toma de decisiones frente al control y se utilizan para eso.
Sistemas organizacionales de toma de decisiones
El sistema de reporte
de la información
, la forma más común del MIS, proporciona a los gerentes de nivel medio
reportes que resumen los datos y apoyan la toma de decisiones cotidiana.
es un sistema basado
en la computadora que proporciona información y apoyo para la toma de decisiones
gerenciales.
Un sistema de información ejecutiva
(EIS, por sus siglas en inglés) es un nivel más alto
de aplicación que facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia.
ADICIÓN DE VALOR ESTRATÉGICO: FORTALECIMIENTO DE LA COORDINACIÓN INTERNA
Las
principales aplicaciones de la tecnología de la información para la coordinación interna
son las intranets, las herramientas Web 2.0, los sistemas de administración del conocimiento y la planeación de los recursos empresariales (ERP).
Intranets
La creación de redes o networking, que vincula a las personas y los departamentos dentro
de un edificio particular o con las oficinas corporativass, permitiéndoles compartir información y cooperar en proyectos, se ha convertido en una importanteherramientaestratégica
para numerosas empresas.
un sistema de
información privado a nivel de toda la empresa, que utiliza los protocolos y estándares
de comunicación de Internet y de la World Wide Web, pero que sólo es accesible para laspersonas dentro de la empresa.
Herramientas Web 2.0
Las empresas también están utilizando el poder de las nuevas aplicaciones de TI como los
servicios web, los blogs de grupo, los wikis y las redes sociales, como poderosas herramientas
de colaboración dentro de las organizaciones.
Un blog (de web log) es un sitio web
que permite a una persona colocar (ya se utiliza la palabra postear, como verbo para designar esta actividad) en él ideas y opiniones acerca de cualquier cosa, desde proyectos y procesos de trabajo, hasta datos del clima y relaciones de pareja.
Un wiki es similar a un blog y utiliza un software para crear un sitio web que
permite que las personas creenUn wiki es similar a un blog y utiliza un software para crear un sitio web que permite que las personas creen
La creación de redes sociales, también
conocidas como medios sociales o contenido generado por el usuario, es una extensión de
los blogs y los wikis.
Administración del conocimiento
4 more items...