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CHAPITRE N°15 Les outils de la fidélisation (acteurs sur le marché de la…
CHAPITRE N°15
Les outils de la fidélisation
Les enjeux des stratégies de fidélisation
les enjeux de la fidélisation
La fidélisation est indispensable pour la relation cliente, pour gérer les fichier client, pour mieux connaître les clients, pour analyser leur comportement d’achat, mesurer l’impact des opérations marketing,instaurer une relation de proximité.
les stratégies de fidélisation
fidélité induite
faire payer un abonnement à l’année dès que le client venait s'entraîner pour la première fois. Elle n’était pas efficace car les clients ne revenaient pas la deuxième année
pseudo fidélité
fidélité recherché
épondre aux attentes de la clientèle, un service complet et qualifié, des salariés compétent, une ambiance de bien-être, des locaux propres, des équipement de qualité et contrôlé
vraie fidélité
Programmes et outils de fidélisation
La fidélité transactionnelle
court terme
La fidélité relationnelle
long terme
Les outils
la fidélisation
La charte de qualité
Le Programme VIP
Les SMS, courriels, Email
les carte de fidélité
acteurs sur le marché de la gestion des programmes de fidélité
Affinion International
Maximiles
Fideal
ADELYA