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LUCIE // MKT 15 (Gagner à faire de la fidélisation (Plus de CA grâce à des…
LUCIE // MKT 15
Gagner à faire de la fidélisation
Plus de CA grâce à des clients qui reviennent grâce à la relation créée
Gagner une meilleure image
Peu de coûts
Gagner une base de données précise qui permettent d’améliorer son positionnement
Amortir les CAC (Cout d’Acquisition d’un Client)
Ses caractéristiques :
recruter
animer
dinamiser
être visible
Perdre à ne pas faire de la fidélisation
Peu de CA
Une image dégradée par des clients insatisfaits
La pérennité du point de vente
La fidélisation permet :
se démarquer de la concurrence
changer les comportements
stratégie de fidélisation induite
une stratégie qui provoque une situation de fidélité subie par le consommateur à l’égard d’une marque/enseigne
Provoque fidélité comportementale
stratégie de fidélisation recherchée
est une stratégie qui provoque est une stratégie qui provoque un comportement d’attachement grâce à la mise en place d’actions marketing spécifiques
Provoque fidélité altitudinal
La fidélité transactionnelle
est la résultante des programmes de fidélité donnant un avantage financier ou matériel au consommateur
La fidélité relationnelle
vise à développer la relation en dehors des moments de consommation ou d’achat