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Canaux de communication avec un Client (poser des questions (questions…
Canaux de communication avec un Client
poser des questions
questions fermée
question de fait
question d'opinion
CQQCOQP
questions ouvertes
créer un besoin
Reformuler la demande
Répondre au besoin
Comprendre le besoinn
question de fait + question d'opinion
type de clientèle
Segmentation
ciblage
savoir le style de communication client
Âge , sexe , profession , loisirs ..... etc
Conseil Client
Ecoute active
Utiliser SONCAS et CAP
Répondre aux objections
adapter son argumentaire
technique BAC
un besoin=un avantage+ caractéristique
garder une distance
répondre aux objections
anticiper les objections
technique TOQ