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消費者行為 (企業市場(組織市場) (工業品市場:衍生性需求 (資本財, 物料與商業服務, 材料與零組件), 政府市場, 機構市場, 中間商市場,…
消費者行為
企業市場(組織市場)
政府市場
機構市場
中間商市場
工業品市場:衍生性需求
資本財
物料與商業服務
材料與零組件
製造商市場
購買決策過程
方案評估
購買決策
資訊搜尋
外在搜尋
不同的資訊來源(四大類+網路)
內在搜尋
購後行為
涉入程度
購後失調
需要確認
內在刺激
外在刺激
影響消費者行為的主要因素
社會因素
家庭
角色與地位
參考群體
個人因素
經濟狀況
生活型態
職業
人格與自我觀念
年齡與家庭生命週期階段
文化因素
次文化
文化
社會階層
心理因素
認知
學習
動機
信念與態度
消費者市場
消費品
選購品
同質選購品
異質選購品
特殊品
便利品
衝動性購買品
緊急用品
日常用品
冷門品
新品冷門品
經常性冷門品
消費者在搜尋、購買、使用以及棄置產品以滿足其個別需求的過程裡所展現出來的相關活動與行為