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Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control…
Uso de la tecnología de información para la coordinación y el control
EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES Y EL CONTROL
Mediante la aplicación de sistemas más complejos basados en la computadora, los gerentes disponen de herramientas para mejorar el desempeño de los departamentos y de la organi- zación como un todo.
Sistemas organizacionales de toma de decisiones
Un sistema de información gerencial
(MIS, por sus siglas en inglés), es un sistema basado en la computadora que proporciona información y apoyo para la toma de decisiones gerenciales.
El sistema de reporte de la información,
la forma más común del MIS, proporciona a los gerentes de nivel medio reportes que resumen los datos y apoyan la toma de decisiones cotidiana.
Un sistema de información ejecutiva
(EIS, por sus siglas en inglés) es un nivel más alto de aplicación que facilita la toma de decisiones en los niveles más altos de la gerencia.
Un sistema de apoyo a las decisiones
(DSS, por sus siglas en inglés), proporciona beneficios específicos a los gerentes en todos los niveles de la organización.
Modelo de control de la retroalimentación
El ciclo de control incluye el establecimiento de metas estratégicas para los departa- mentos o para la organización como un todo, el establecimiento de métricas y estándares del desempeño, la comparación de las métricas del desempeño real con los estándares y la corrección o el cambio de las actividades según sea necesario.
Sistemas de control administrativo
Los sistemas de control administrativo se definen ampliamente como las rutinas formales, los reportes y los procedimientos que utilizan la información para mantener o alterar los patrones en las actividades organizacionales.
NIVEL Y ENFOQUE DE LOS SISTEMAS DE CONTROL
Nivel organizacional: balanced scorecard
El balanced scorecard (BSC) es un sistema de control administrativo muy completo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa.
Nivel departamental: control del comportamiento frente a control del resultado
. El control del comportamiento se basa en la observación por parte del gerente de las acciones de los empleados, para ver si la persona sigue los procedimientos deseados y desempeña las tareas como se lo indicaron.
ADICIÓN DE VALOR ESTRATÉGICO: FORTALECIMIENTO DE LA COORDINACIÓN INTERNA
Intranets
La creación de redes o networking, que vincula a las personas y los departamentos dentro de un edificio particular o con las oficinas corporativas, permitiéndoles compartir informa- ción y cooperar en proyectos, se ha convertido en una importante herramienta estratégica para numerosas empresas.
Herramientas Web 2.0
Las empresas también están utilizando el poder de las nuevas aplicaciones de TI como los servicios web, los blogs de grupo, los wikis y las redes sociales, como poderosas herramientas de colaboración dentro de las organizaciones.
Administración del conocimiento
Se refiere a los esfuer- zos para encontrar, organizar y hacer disponible el capital intelectual de una empresa y de fomentar una cultura de aprendizaje continuo y de compartir el conocimiento, de manera que las actividades organizacionales se basen en lo que ya se conoce.
ADICIÓN DE VALOR ESTRATÉGICO: FORTALECIMIENTO DE LA COORDINACIÓN EXTERNA
La empresa integrada
es una organización que utiliza tecnología de la información avanzada para permitir una estrecha coordinación dentro de la empresa, así como con proveedores, clientes y socios.
Enlaces de la información.
La aplicación de los sistemas de la cadena de suministro permite que las organizaciones logren el equilibro adecuado de niveles bajos de inven- tario y capacidad de respuesta hacia el cliente.
Relaciones horizontales.
El propósito de integrar la cadena de suministro es que todos tra- bajen en estrecha colaboración, avanzando en filas cerradas para satisfacer las demandas del cliente en lo concerniente al producto y el tiempo.
Relaciones con el cliente
administración de las relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés). Estos sistemas ayudan a las empresas a hacer seguimiento de las interacciones de los clientes con la empresa y permiten que los empleados puedan ver los registros de ventas y servicio pasados, los pedidos pendientes o los problemas no resueltos.
DISEÑO ORGANIZACIONAL DE E-BUSINESS
E-business se puede definir como cualquier negocio que tiene lugar mediante procesos elec- trónicos a través de una red de computadora, en vez de que ocurra en un espacio físico.
División interna
Una división interna ofrece una estrecha integración entre la operación en internet y la operación tradicional de la organización.
Spin-off
Con el fin de proporcionar a la operación en internet una mayor autonomía, flexibilidad y enfoque, algunas organizaciones eligen la creación de una empresa separada escindida o spin-off.
Sociedad estratégica
Las sociedades ofrecen un terreno intermedio, permitiendo que las organizaciones obtengan algunas de las ventajas y superen algunas de las desventajas de las opciones puramente inter- nas o de spin-off.
IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN EN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL
Organizaciones más pequeñas.
Algunos negocios basados en internet existen casi total- mente en el ciberespacio; no hay una organización formal en términos de un edificio con oficinas, escritorios, etcétera.
Estructuras descentralizadas de la organización.
Aun cuando la filosofía administrativa y la cultura corporativa tienen un impacto considerable sobre la decisión de si se utiliza la TI para descentralizar la información y la autoridad, o para reforzar una estructura de autoridad descentralizada,
Coordinación horizontal mejorada.
Tal vez uno de los resultados más grandes de la TI es su potencial para mejorar la coordinación y la comunicación dentro de la empresa.
R
elaciones interorganizacionales mejoradas.
La TI también puede mejorar la coordi- nación horizontal y la colaboración con partes externas, como proveedores, clientes y socios.
Estructuras mejoradas de red.
El alto nivel de colaboración interorganizacional necesa- rio en una estructura de organización de red, descrito en el capítulo 3, sería imposible sin el uso de una TI avanzada.